Tysiące odpowiedzi: dzięki testom Mattel zyskał recenzje i wgląd w sposób myślenia klientów
Producent zabawek Mattel sprzedaje lalki Barbie i konsole do gier Fisher-Price już od 1945 roku. Jednak w Czechach i na Słowacji firma dopiero się rozwija i brakuje jej recenzji, strony internetowej oraz wiedzy o tym, jak myślą lokalni klienci. Po dokładnych konsultacjach wybraliśmy odpowiednich testerów i stworzyliśmy kwestionariusz składający się z 15 pytań, który wraz z produktami rozesłaliśmy po całym kraju. Wynik przerósł nasze oczekiwania – otrzymaliśmy nie tylko dużą liczbę wartościowych recenzji, ale także kilka tysięcy wypełnionych ankiet.
Wyniki kampanii
Łącznie przetestowano 16 produktów – 14 w Czechach i 2 na Słowacji.
Niektóre z nich zawierały aż 15 pytań, co dostarczyło klientowi ogromnej ilości informacji.
Wszystkie testowane produkty spotkały się z pozytywnym odbiorem.
Testerzy potraktowali pisanie recenzji bardzo poważnie.
O kliencie
Amerykański producent zabawek działający w 40 krajach, sprzedający swoje produkty w ponad 150 państwach. Do jego marek należą Fisher-Price, Barbie, Hot Wheels czy Matchbox.
Znana marka na nowym rynku: bez testów się nie obejdzie
Z producentem zabawek Mattel rozwiązywaliśmy podstawowe problemy każdego biznesu — małą liczbę recenzji, znikomą świadomość marketingu szeptanego (word of mouth) i niewystarczający wgląd w umysły klientów. Oprócz standardowych testów produktów stworzyliśmy więc także kwestionariusz składający się z 15 pytań, który mieli wypełnić kupujący.
6 433 ankiet i recenzje pełne informacji
Otrzymaliśmy zdumiewającą liczbę 6 433 ankiet. To, wraz z recenzjami, całkowicie odmieniło myślenie biznesowe firmy Mattel – dane zostały natychmiast zastosowane w praktycznie wszystkich aspektach strategii marki, od lokowania produktu po PR.
Poczucie, że firma „zagląda klientom do głów”, wreszcie pozwoli marce w 100% spełniać ich życzenia. Dzięki treściom zawartym w recenzjach zwiększy swoją wiarygodność, a nawet odkryje wadę jednego z produktów. Teraz już wie, jak ją naprawić i wejść na zupełnie nowy poziom.
Przykładowe recenzje
Lalka Moja Pierwsza Barbie
„Barbie dla małych dziewczynek jest świetna, bardzo miło mnie zaskoczyła. Całe opakowanie jest bardzo ładne, Barbie ma dodatkowe łóżeczko, sukienkę na zmianę i inne akcesoria. Dla małych dzieci lalka jest idealna pod względem wielkości i materiału."
Fisher-Price Gigantyczny Ksylofon
„Ksylofon jest super – mamy dwoje dzieci w podobnym wieku, więc doceniam możliwość wyboru programów i poziomów. Młodsze bawi się kolorami i migającymi klawiszami, starsze lubi piosenki i tryby edukacyjne. Zabawka jest odpowiednia dla dzieci od malucha do przedszkolaka."
„Początkowo byliśmy sceptyczni, aspirując do uzyskania 100 ankiet. Ostatecznie zdobyliśmy ich ponad 6 000 i obecnie testujemy kolejne produkty. Możliwość precyzyjnego dotarcia do testerów zgodnie z naszymi potrzebami uważam za jedną z największych zalet współpracy z Testuj.to. Dane, które uzyskaliśmy, otworzyły nam oczy."
„Mattel miał silną markę i zaplecze marketingowe, ale brakowało mu informacji zwrotnej od klientów. Testowanie przyniosło firmie nie tylko recenzje, ale także dane, które w znaczący sposób pomogły zrozumieć jej nowych odbiorców."
Źródło: business.testuj.to
