Wie Sie dank hochwertiger Rezensionen bessere Konversionen erzielen?
Wenn Sie es schon geschafft haben, Besucher auf Ihre Website zu locken, wäre es schade, wenn sie am Ende mit leeren Händen gehen. Und eines der einfachsten, aber gleichzeitig effektivsten Tools, um Besucher in Kunden zu verwandeln, sind Rezensionen.
Wie erzielt man also bessere Konversionen?
Stellen Sie sich einen typischen Kunden vor. Er möchte etwas kaufen, durchsucht Websites und sucht das beste Angebot. Er stöÃt auf zwei ähnliche Produkte.
Das erste sieht sehr gut aus. Es hat alles, was er brauchen könnte, der Preis ist angemessen⦠aber es fehlen jegliche Rezensionen. Bedeutet das, dass es noch niemand gekauft hat? Oder steckt mehr dahinter? Im Kopf des Kunden beginnen Zweifel aufzukommen.
Das zweite Produkt ist fast identisch. Diesmal findet er aber mehrere Rezensionen dazu. Einige positiv, andere kritisch, wieder andere beschreiben eine durchschnittliche Erfahrung. Welches der Produkte wird der Kunde wählen? Das zweite.
Für Kunden sind Rezensionen einer der wichtigsten Parameter beim Kauf. 99,9 % lesen sie, und für 98 % von ihnen sind sie ein Hauptfaktor bei der Entscheidung. Wenn sie sich zwischen einem Produkt ohne Rezension und einem Produkt mit Rezension entscheiden müssen, gewinnt das Produkt mit Rezension.
Warum haben Rezensionen ein solches Gewicht?
Rezensionen sind eine vertrauenswürdige und oft entscheidende Informationsquelle bei der Kaufentscheidung. Der Rezensent ist ein unvoreingenommener Benutzer, der das Produkt bereits selbst sehen und ausprobieren konnte. Wenn er auf einen Fehler, einen Mangel oder im Gegenteil auf eine unerwartet hohe Qualität stöÃt, wird er dies sicherlich in seiner Rezension erwähnen.
Wenn es jemanden auf der Seite gibt, dem der Kunde wirklich vertraut, dann ist es der Rezensent. Bis zu 86 % der Online-Kunden kaufen nicht, bevor sie nicht mindestens einige Rezensionen gelesen haben. Die Meinung des Rezensenten ist für sie kein Bonus, sondern ein entscheidender Bestandteil der Entscheidungsfindung.
Und wie groà ist der Einfluss von Rezensionen auf die Konversionen?
Steigerung der Konversionsrate bei Interaktion mit Rezensionen
PowerReviews, 2021
Kunden lesen Rezensionen vor dem Kauf
PowerReviews
Kunden bezeichnen Rezensionen als Hauptfaktor
PowerReviews
Verbraucher werden durch Rezensionen in der Entscheidungsfindung beeinflusst
PowerReviews
Jede Interaktion eines Kunden mit Rezensionen oder Produktbewertungen hat einen direkten Einfluss auf die Konversionsrate.
Rezensionen haben in ihrer Bedeutung sogar den Produktpreis übertroffen. Während der Produktpreis den Verbraucher in 91 % der Fälle beeinflusst, haben Rezensionen sogar einen Vorsprung von 3 %.
Je mehr Rezensionen, desto besser?
Die Qualität der Rezensionen spielt eine entscheidende Rolle, aber ebenso wichtig ist deren Anzahl. Schon die ersten fünf Rezensionen haben laut Daten den gröÃten Einfluss auf die Konversionen. Wenn ein Produkt mindestens fünf Bewertungen hat, kann dies die Konversionsrate um bis zu 270 % steigern. Und je höher der Preis des Produkts, desto gröÃer ist der Unterschied, den Rezensionen machen â bei Luxusartikeln kann die Konversionssteigerung bis zu 380 % betragen, während sie bei günstigeren Produkten 190 % erreicht.
Darüber hinaus sind Kunden mit ein oder zwei Rezensionen nicht zufrieden. Mehr als die Hälfte von ihnen liest mindestens vier Rezensionen, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Dies wird auch durch die durchschnittliche Lesezeit von fast 14 Minuten bestätigt.
Kurz gesagt, eine Rezension hilft. Fünf Rezensionen überzeugen. Und höhere zweistellige Zahlen schaffen Vertrauen, das verkauft.
Bei mindestens 5 Rezensionen â nach Preiskategorie
Wie schneiden die einzelnen Produktkategorien ab?
Manchmal reichen ein paar Rezensionen aus, um die Ergebnisse sprunghaft zu verbessern, an anderer Stelle spielen eher deren Anzahl oder der konkrete Inhalt eine Rolle. Jedes Segment hat seine Besonderheiten.
Elektronik und Computer
Je höher der Preis, desto gröÃer das Bedürfnis, sich zu vergewissern, dass das, was wir kaufen, wirklich funktioniert. Rezensionen spielen hier eine entscheidende Rolle â 95 % der Kunden verlassen sich darauf.
Bis zu 35 % der regelmäÃigen Käufer im Elektroniksegment suchen aktiv nach Videos mit Rezensionen oder Unboxings von Produkten â 10 % mehr als in anderen Kategorien.
Kosmetik
Mehr als 83 % der Kunden bezeichnen Rezensionen als die wichtigste Informationsquelle beim Online-Kauf von Kosmetika. Sie helfen zu entscheiden, ob das Produkt wirklich so riecht, wie die Beschreibung verspricht.
Schon weniger als 10 Rezensionen können die Konversion um 22 % im Vergleich zu einer Seite ohne Bewertungen steigern. Wenn mehr als 100 gesammelt werden, kann die Konversionsrate um bis zu 275 % steigen.
Kleidung und Accessoires
Die richtige GröÃe, Passform oder das richtige Material zu wählen, ohne das Produkt anfassen zu können, ist immer ein kleines Glücksspiel. Rezensionen werden von 75 % der Kunden beim Kauf von Kleidung und 68 % beim Kauf von Schuhen als nützlich erachtet.
Schon wenige Bewertungen (1â10) steigern die Konversion um 33,6 % im Vergleich zu einer Seite ohne Rezensionen. Mehr als 100 Rezensionen können die Konversionsrate um bis zu 162,8 % steigern.
Lebensmittel und FMCG
Auch bei Alltagswaren wie Lebensmitteln oder Getränken helfen Rezensionen, Informationen zu ergänzen, die online fehlen â Zusammensetzung, Konsistenz oder Geschmack.
Schon wenige Rezensionen (1â10) können bei diesen Produkten die Konversion nahezu verdoppeln. Mit steigender Anzahl der Bewertungen wächst auch das Vertrauen.
Haus und Garten
67 % der Käufer in dieser Kategorie suchen nach Rezensionen. Bei Gartenprodukten zeigt sich der Effekt schon bei rund 30 Bewertungen voll (bis zu +211 %).
Bei Möbeln bedeuten 30 Rezensionen eine Steigerung von 346 %, 50 Rezensionen bereits 564 %. Bei mehr als hundert Rezensionen kann die Konversion um bis zu 1.326 % steigen.
Tierbedarf
Kunden, die für ihre Haustiere einkaufen, sind oft besonders sorgfältig. Rezensionen in dieser Kategorie haben einen starken Einfluss auch auf den organischen Traffic.
Produkte mit Rezensionen werden in dieser Kategorie bis zu 140 % häufiger in den organischen Suchergebnissen angezeigt.
- Bis zu 140 % höhere Sichtbarkeit von Produkten in den organischen Suchergebnissen.
- Neuer und authentischer Inhalt, der SEO und das Kundenvertrauen fördert.
- Sorgfältige Kunden lesen sie als Schlüsselkomponente ihrer Entscheidungsfindung.
Gesundheit und Nahrungsergänzungsmittel
Ãber 95 % der Patienten gaben an, dass Rezensionen bei der Auswahl von Medikamenten oder Nahrungsergänzungsmitteln eine wichtige Rolle spielen. Im Gesundheitsbereich ist das Vertrauen in ein Produkt entscheidend.
Rezensionen geben Sicherheit und die Gewissheit, dass der Kunde die richtige Wahl trifft â besonders bei Bedenken hinsichtlich Nebenwirkungen oder der Frage der Wirksamkeit.
- Ãber 95 % der Patienten geben Rezensionen als wichtigen Faktor bei der Auswahl an.
- Rezensionen mindern Bedenken hinsichtlich Nebenwirkungen und Wirksamkeitsfragen.
- Sie helfen dem Kunden, Sicherheit zu gewinnen, dass er das richtige Produkt wählt.
Fazit
Die Anzahl der Rezensionen ist wirklich wichtig, und es stimmt, dass mehr besser ist. Während ein Produkt ohne Rezensionen unglaubwürdig wirkt, motiviert eine Produktseite mit nur einer Rezension die Verbraucher zum Kauf.
Review Marketing ist im Grunde eine sichere Sache. Rezensionen erhöhen das Vertrauen und entscheiden oft darüber, ob ein Kauf stattfindet oder nicht. Kunden ziehen lieber die Meinungen anderer Verbraucher denen vor, die versuchen, das Produkt zu verkaufen.
Und wenn Rezensionen fehlen, kann auch ein groÃartiges Produkt chancenlos bleiben. Dabei ist so wenig nötig â helfen Sie Kunden, sich mit Sicherheit zu entscheiden.
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