Wie Sie durch hochwertige Bewertungen bessere Konversionsraten erzielen
Wenn Sie es geschafft haben, Besucher auf Ihre Website zu holen, wäre es schade, wenn sie am Ende mit leeren Händen gehen. Eines der einfachsten und zugleich wirkungsvollsten Werkzeuge, um Besucher in Kunden zu verwandeln, sind genau diese Bewertungen.
Wie erreicht man also bessere Konversionen?
Stellen Sie sich einen typischen Kunden vor. Er möchte etwas kaufen, stöbert durch Websites und sucht nach dem besten Angebot. Er stöÃt auf zwei ähnliche Produkte.
Das erste macht einen sehr guten Eindruck. Es hat alles, was er brauchen könnte, der Preis stimmt⦠aber es gibt keinerlei Bewertung dazu. Bedauerlich â heiÃt das, dass es noch niemand gekauft hat? Oder steckt mehr dahinter? Im Kopf des Kunden entstehen erste Zweifel.
Das zweite Produkt ist fast identisch. Doch diesmal findet er darunter mehrere Bewertungen. Einige davon positiv, andere kritisch, wieder andere beschreiben eine durchschnittliche Erfahrung. Zu welchem Produkt greift der Kunde? Zum zweiten.
Für Kunden gehören Bewertungen zu den wichtigsten Kaufparametern. 99,9 % lesen sie, und für 98 % von ihnen sind sie der Hauptfaktor bei der Entscheidung. Müssen sie sich zwischen einem Produkt ohne und einem Produkt mit Bewertung entscheiden, gewinnt das Produkt mit Bewertung.
Warum haben Bewertungen so ein hohes Gewicht?
Bewertungen sind eine vertrauenswürdige und oft entscheidende Informationsquelle bei Kaufentscheidungen. Ein Rezensent ist ein unvoreingenommener Nutzer, der die Möglichkeit hatte, das Produkt mit eigenen Augen zu sehen und zu testen. Wenn er auf einen Fehler, einen Mangel oder im Gegenteil auf eine unerwartet hohe Qualität stöÃt, wird er das in seiner Bewertung bestimmt erwähnen.
Wenn es auf einer Produktseite jemanden gibt, dem der Kunde wirklich vertraut, dann ist es genau dieser Rezensent. Bis zu 86 % der Online-Kunden kaufen erst ein, nachdem sie mindestens einige Bewertungen gelesen haben. Die Meinung eines Rezensenten ist für sie kein Bonus, sondern ein zentraler Bestandteil des Entscheidungsprozesses.
Und wie groà ist der Einfluss von Bewertungen auf die Konversionen?
Steigerung der Konversionsrate bei Interaktion mit Bewertungen
PowerReviews, 2021
der Kunden lesen Bewertungen vor dem Kauf
PowerReviews
der Kunden nennen Bewertungen als Hauptfaktor
PowerReviews
der Verbraucher lassen sich von Bewertungen beeinflussen
PowerReviews
Jede Interaktion eines Kunden mit Bewertungen oder Produktbewertungen wirkt sich direkt auf die Konversionsrate aus.
Bewertungen haben in ihrer Bedeutung sogar den Produktpreis übertroffen. Während der Produktpreis Verbraucher in 91 % der Fälle beeinflusst, liegen Bewertungen sogar noch 3 % davor.
Je mehr Bewertungen, desto besser?
Die Qualität von Bewertungen spielt eine entscheidende Rolle, aber die Anzahl ist keineswegs weniger wichtig. Den Daten zufolge haben bereits die ersten fünf Bewertungen den gröÃten Einfluss auf die Konversionen. Hat ein Produkt mindestens fünf Bewertungen, kann das die Konversionsrate um bis zu 270 % steigern. Und je höher der Produktpreis, desto gröÃer der Unterschied durch Bewertungen â bei Luxusartikeln kann der Anstieg bis zu 380 % betragen, während er bei günstigeren Produkten bei 190 % liegt.
Zudem geben sich Kunden nicht mit ein oder zwei Bewertungen zufrieden. Mehr als die Hälfte liest mindestens vier Bewertungen, bevor sie sich zum Kauf entscheidet. Das bestätigt auch die durchschnittliche Lesezeit, die bei fast 14 Minuten liegt.
Kurz gesagt: Eine Bewertung hilft. Fünf Bewertungen überzeugen. Und mehrere Dutzend schaffen Vertrauen, das verkauft.
Bei mindestens 5 Bewertungen â nach Preiskategorie
Wie schneiden die einzelnen Produktkategorien ab?
Manchmal reichen schon ein paar Bewertungen, damit die Ergebnisse sprunghaft ansteigen; in anderen Bereichen kommt es eher auf deren Anzahl oder den konkreten Inhalt an. Jedes Segment hat seine Eigenheiten.
Elektronik & Computer
Je höher der Preis, desto gröÃer das Bedürfnis sicherzugehen, dass das Gekaufte auch wirklich funktioniert. Bewertungen spielen hier eine entscheidende Rolle â 95 % der Kunden verlassen sich auf sie.
Bis zu 35 % der regelmäÃigen Käufer im Elektroniksegment suchen aktiv nach Video-Bewertungen oder Unboxing-Videos â 10 % mehr als in anderen Kategorien.
Kosmetik
Mehr als 83 % der Kunden bezeichnen Bewertungen als wichtigste Informationsquelle beim Online-Kauf von Kosmetik. Sie helfen bei der Entscheidung, ob ein Produkt wirklich so gut duftet, wie es die Beschreibung verspricht.
Selbst weniger als 10 Bewertungen können die Konversion im Vergleich zu einer Seite ohne Bewertungen um 22 % steigern. Wenn mehr als 100 zusammenkommen, kann die Konversionsrate um bis zu 275 % steigen.
Kleidung & Accessoires
Die passende GröÃe, den Schnitt oder das Material auszuwählen, ohne das Produkt anfassen zu können, ist immer etwas ein Blick in die Glaskugel. 75 % der Kunden halten Bewertungen beim Kleidungskauf für nützlich, 68 % beim Schuhkauf.
Schon wenige Bewertungen (1â10) steigern die Konversion um 33,6 % gegenüber einer Seite ohne Bewertungen. Mehr als 100 Bewertungen können die Konversionsrate um bis zu 162,8 % erhöhen.
Lebensmittel & FMCG
Auch bei Alltagsprodukten wie Lebensmitteln oder Getränken helfen Bewertungen dabei, online fehlende Informationen zu ergänzen â etwa Zusammensetzung, Konsistenz oder Geschmack.
Selbst einige wenige Bewertungen (1â10) können die Konversion bei diesen Produkten beinahe verdoppeln. Mit steigender Bewertungsanzahl wächst auch das Vertrauen.
Haus & Garten
67 % der Käufer in dieser Kategorie suchen nach Bewertungen. Bei Gartenprodukten entfaltet sich der Effekt schon ab etwa 30 Bewertungen voll (+211 %).
Bei Möbeln bedeuten 30 Bewertungen ein Plus von 346 %, 50 Bewertungen bereits 564 %. Bei mehr als hundert Bewertungen kann die Konversion um bis zu 1 326 % steigen.
Heimtierbedarf
Kunden, die für ihre Haustiere einkaufen, sind oft besonders sorgfältig. Bewertungen in dieser Kategorie haben auch einen starken Einfluss auf die organischen Besucherzahlen.
Produkte mit Bewertungen werden in dieser Kategorie bis zu 140 % häufiger in organischen Suchergebnissen angezeigt.
- Bis zu 140 % höhere Sichtbarkeit der Produkte in organischen Suchergebnissen.
- Neuer und authentischer Content, der SEO und Kundenvertrauen stärkt.
- Sorgfältige Kunden lesen sie als zentralen Bestandteil ihrer Entscheidung.
Gesundheit & Nahrungsergänzungsmittel
Ãber 95 % der Patienten gaben an, dass Bewertungen bei der Auswahl von Arzneimitteln oder Nahrungsergänzungsmitteln eine wichtige Rolle spielen. Im Gesundheitsbereich ist Vertrauen in das Produkt essenziell.
Bewertungen geben Sicherheit und Gewissheit, dass der Kunde die richtige Wahl trifft â besonders bei Bedenken bezüglich Nebenwirkungen oder der Wirksamkeit.
- Ãber 95 % der Patienten nennen Bewertungen als wichtigen Faktor bei der Auswahl.
- Bewertungen dämpfen Bedenken hinsichtlich Nebenwirkungen und Wirksamkeit.
- Sie helfen Kunden, die Gewissheit zu erlangen, das richtige Produkt zu wählen.
Fazit
Die Anzahl der Bewertungen zählt wirklich, und es gilt tatsächlich: Je mehr, desto besser. Während ein Produkt ohne Bewertungen unschlüssig oder unzuverlässig wirkt, motiviert eine Produktseite selbst mit einer einzigen Bewertung Verbraucher zum Kauf.
Review-Marketing ist im Grunde ein sicheres Spiel. Bewertungen steigern das Vertrauen und entscheiden oft darüber, ob ein Kauf zustande kommt oder nicht. Kunden bevorzugen eindeutig die Meinungen anderer Verbraucher gegenüber demjenigen, der versucht, das Produkt zu verkaufen.
Und wenn Bewertungen fehlen, bleibt selbst ein fantastisches Produkt chancenlos. Dabei braucht es so wenig â helfen Sie Ihren Kunden, sich voller Ãberzeugung zu entscheiden.
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