Tausende Antworten: Mattel erhielt durch Tests Rezensionen und Einblicke in die Denkweise der Kunden
Der Spielzeughersteller Mattel verkauft seit 1945 Barbie und Fisher-Price Spielkonsolen. In Tschechien und der Slowakei fängt er jedoch gerade erst an, und es fehlen ihm Rezensionen, eine Website und eine Vorstellung davon, wie der heimische Käufer denkt. Nach sorgfältigen Beratungen haben wir geeignete Tester ausgewählt und einen Fragebogen mit 15 Punkten erstellt, den wir zusammen mit den Produkten im ganzen Land verschickt haben. Das Ergebnis hat unsere Erwartungen übertroffen – es kamen nicht nur eine große Anzahl informativer Rezensionen zurück, sondern auch mehrere tausend ausgefüllte Umfragen.
Kampagnenergebnisse
Insgesamt wurden 16 Produkte getestet – 14 in Tschechien und 2 in der Slowakei.
Einige davon enthielten bis zu 15 Fragen, was dem Kunden eine riesige Menge an Informationen lieferte.
Alle getesteten Produkte erhielten eine positive Resonanz.
Die Tester nahmen das Verfassen von Rezensionen sehr ernst.
Über den Kunden
Amerikanischer Spielzeughersteller, der in 40 Ländern tätig ist und in über 150 Staaten verkauft. Zu seinen Marken gehören Fisher-Price, Barbie, Hot Wheels oder Matchbox.
Bekannte Marke in neuem Markt: Ohne Tests geht es nicht
Mit dem Spielzeughersteller Mattel haben wir die grundlegenden Probleme jedes Unternehmens angegangen – wenige Rezensionen, eine vage Vorstellung von der Marken-Mundpropaganda und unzureichende Einblicke in die Denkweise der Kunden. Neben dem üblichen Produkttest haben wir daher auch einen Fragebogen mit 15 Fragen erstellt, den die Käufer ausfüllen sollten.
6.433 Fragebögen und informationsreiche Rezensionen
Es kamen erstaunliche 6.433 Fragebögen zurück. Zusammen mit den Rezensionen hat dies die Geschäftsstrategie von Mattel komplett auf den Kopf gestellt – die Daten wurden sofort in praktisch alle Aspekte der Markenstrategie implementiert, von der Produktplatzierung bis hin zur PR.
Das Gefühl, den Kunden „in den Kopf schauen“ zu können, ermöglicht es der Marke endlich, deren Wünsche zu 100 % zu erfüllen. Dank des Inhalts der Rezensionen steigert sie ihre Glaubwürdigkeit und hat sogar einen Mangel bei einem der Produkte entdeckt. Jetzt wissen sie, wie sie diesen beheben und auf einem völlig neuen Niveau durchstarten können.
Beispielbewertungen
Moje První Barbie panenka
„Die Barbie für kleine Mädchen ist großartig, sie hat mich sehr angenehm überrascht. Die ganze Verpackung ist sehr schön, Barbie hat ein extra Bettchen, ein Wechselkleid und weiteres Zubehör. Für kleine Kinder ist die Puppe aufgrund ihrer Größe und ihres Materials ideal."
Fisher-Price Obří xylofon
„Das Xylophon ist der Hammer – wir haben zwei Kinder, die altersmäßig nah beieinander sind, daher schätze ich die Auswahl an Programmen und Niveaus. Den Kleineren unterhalten die Farben und das Blinken der Tasten, den Älteren die Lieder und die Lernmodi. Nützlich vom Kleinkind bis zum Vorschulkind."
„Zuerst waren wir skeptisch, als wir 100 Fragebögen anstrebten. Am Ende erhielten wir über 6.000 und testen derzeit weitere Produkte. Die Möglichkeit, Tester genau nach unseren Bedürfnissen auszuwählen, halte ich für einen der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit Testuj.to. Die Daten, die wir erhalten haben, haben uns die Augen geöffnet."
„Mattel hatte eine starke Marke und einen soliden Marketing-Hintergrund, aber es fehlte an Kundenfeedback. Das Testen brachte nicht nur Rezensionen, sondern auch Daten, die entscheidend dazu beitrugen, die neue Zielgruppe zu verstehen."
Quelle: business.testuj.to
