Több ezer válasz: a Mattel a tesztelésből véleményeket és a vásárlói gondolkodásmódba való betekintést nyert
A Mattel játékgyártó 1945 óta forgalmazza a Barbie-t és a Fisher-Price játékkonzolokat. Csehországban és Szlovákiában azonban még csak most indul be, és hiányoznak az értékelések, a weboldal és a rálátás arra, hogyan gondolkodik a hazai vásárló. Alapos egyeztetéseket követően kiválasztottuk a megfelelő tesztelőket, és összeállítottunk egy 15 kérdésből álló kérdőívet, amelyet a termékekkel együtt az egész országban kiküldtünk. Az eredmény felülmúlta a várakozásainkat – nemcsak rengeteg informatív értékelés, hanem több ezer kitöltött kérdőív is visszaérkezett.
A kampány eredményei
Összesen 16 terméket teszteltek – 14-et Csehországban és 2-t Szlovákiában.
Néhányuk akár 15 kérdést is tartalmazott, ami hatalmas mennyiségű információt biztosított az ügyfél számára.
Minden tesztelt termék pozitív visszajelzést kapott.
A tesztelők komolyan vették az értékelések megírását.
Az ügyfélről
Amerikai játékgyártó, amely 40 országban van jelen, és több mint 150 államban értékesít. Márkái közé tartozik a Fisher-Price, a Barbie, a Hot Wheels és a Matchbox.
Ismert márka egy új piacon: tesztelés nélkül nem megy
A Mattel játékgyártóval minden vállalkozás alapvető problémáit oldottuk meg – kevés értékelés, a szájhagyomány útján terjedő márkaismertség (brand word-of-mouth) hiánya és a vásárlói gondolkodásmódba való elégtelen betekintés. A szokásos terméktesztelés mellett ezért létrehoztunk egy 15 kérdésből álló kérdőívet is, amelyet a vásárlóknak kellett kitölteniük.
6 433 kérdőív és információkkal teli értékelések
Elképesztő mennyiségű, 6 433 kérdőív érkezett vissza. Ez az értékelésekkel együtt teljesen felforgatta a Mattel üzleti gondolkodását – az adatokat azonnal alkalmazták a márkastratégia szinte minden területén, a termékelhelyezéstől a PR-ig.
Az az érzés, hogy „bele-látnak” az ügyfelek fejébe, végre lehetővé teszi a márka számára, hogy 100%-ban teljesítse a kívánságaikat. Az értékelések tartalmának köszönhetően növelik a hitelességüket, sőt, az egyik termék hiányosságára is fény derült. Most már tudják, hogyan javítsák ki, és hogyan lépjenek egy teljesen új szintre.
Vélemények mintája
Az én első Barbie babám
„A kislányoknak szánt Barbie nagyszerű, nagyon kellemesen meglepett. Az egész csomagolás nagyon szép, a Barbie-nak van egy külön kiságya, átöltöztethető ruhája és egyéb kiegészítői. A baba mérete és anyaga ideális a kisgyermekek számára."
Fisher-Price Óriás xilofon
„A xilofon szuper – két, korban egymáshoz közeli gyermekünk van, ezért nagyra értékelem a program- és szintválasztási lehetőséget. A kisebbiket a színek és a billentyűk villogása szórakoztatja, a nagyobbikat a dalok és az oktató üzemmódok. Kisgyermekkortól egészen óvodáskorig használható."
„Kezdetben szkeptikusak voltunk a 100 kérdőíves célkitűzéssel kapcsolatban. Végül több mint 6000-et kaptunk, és jelenleg további termékeket tesztelünk. Azt a lehetőséget, hogy pontosan az igényeink szerint célozhatjuk meg a tesztelőket, a Testuj.to-val való együttműködés egyik legnagyobb előnyének tartom. A kapott adatok felnyitották a szemünket."
„A Mattelnek erős márkája és marketing háttere volt, de hiányzott a vásárlói visszajelzés. A tesztelés nemcsak értékeléseket hozott számára, hanem olyan adatokat is, amelyek alapvetően segítettek megérteni az új közönségét."
Forrás: business.testuj.to
