Mii de răspunsuri: din testare, Mattel a obținut recenzii și o viziune clară asupra modului de gândire al clientului
Producătorul de jucării Mattel vinde Barbie și console de jocuri Fisher-Price încă din 1945. În Cehia și Slovacia abia își ia avânt și îi lipsesc recenziile, un site web și o idee despre cum gândește cumpărătorul local. După consultări amănunțite, am selectat testerii potriviți și am creat un chestionar cu 15 elemente, pe care l-am trimis împreună cu produsele în întreaga țară. Rezultatul a depășit așteptările noastre – am primit înapoi nu doar un număr mare de recenzii detaliate, ci și câteva mii de chestionare completate.
Rezultatele campaniei
În total au fost testate 16 produse – 14 în Cehia și 2 în Slovacia.
Unele dintre ele au conținut până la 15 întrebări, oferind clientului o cantitate uriașă de informații.
Toate produsele testate au avut un feedback pozitiv.
Testerii nu au luat scrierea recenziilor în ușor.
Despre client
Producător american de jucării activ în 40 de țări, care vinde în peste 150 de state. Printre brandurile sale se numără Fisher-Price, Barbie, Hot Wheels sau Matchbox.
Un brand cunoscut pe o piață nouă: fără testare nu se poate
Împreună cu comerciantul de jucării Mattel, am abordat problemele fundamentale ale fiecărui business — puține recenzii, o idee minimă despre word-of-mouth-ul de brand și o lipsă de viziune asupra modului de gândire al clientului. Pe lângă testarea obișnuită a produselor, am creat un chestionar cu 15 întrebări pe care cumpărătorii trebuiau să îl completeze.
6 433 de chestionare și recenzii pline de informații
S-a primit un număr impresionant de 6 433 de chestionare. Împreună cu recenziile, acest lucru a schimbat radical viziunea de business a celor de la Mattel – au aplicat imediat datele în practic toate aspectele strategiei de brand, de la product placement la PR.
Senzația că pot „vedea în mintea” clienților îi permite în sfârșit brandului să le îndeplinească dorințele la 100%. Datorită conținutului recenziilor, își vor spori credibilitatea și chiar au descoperit un neajuns la unul dintre produse. Acum știu cum să îl remedieze și să înceapă la un nivel complet nou.
Exemple de recenzii
Moje První Barbie panenka
„Barbie pentru fetițe este grozavă, m-a surprins foarte plăcut. Întregul ambalaj este foarte frumos, Barbie are un pătuc suplimentar, haine de schimb și alte accesorii. Pentru copiii mici, păpușa este ideală ca mărime și material."
Fisher-Price Xilofon uriaș
„Xilofonul este genial – avem doi copii de vârste apropiate, așa că apreciez posibilitatea de a alege programele și nivelurile. Pe cel mic îl încântă culorile și luminițele clapelor, pe cel mare cântecele și modurile educative. Utilizabil de la bebeluș până la preșcolar."
„La început am fost sceptici când ne-am propus un obiectiv de 100 de chestionare. În cele din urmă am obținut peste 6 000 și în prezent testăm alte produse. Posibilitatea de a direcționa testerii exact în funcție de nevoile noastre o consider unul dintre cele mai mari beneficii ale colaborării cu Testuj.to. Datele pe care le-am obținut ne-au deschis ochii."
„Mattel avea un brand puternic și resurse de marketing solide, dar îi lipsea feedbackul din partea clienților. Testarea i-a adus nu doar recenzii, ci și date care au ajutat fundamental la înțelegerea noului său public."
Sursă: business.testuj.to
Alte studii de caz
Opt noutăți de sezon, 1 996 de candidați, 40 de recenzii de la 40 de testeri: Marimex testează cu Testuj.to pentru al treilea sezon
Trei țări într-un singur val: Bloom Robbins a obținut 843 de recenzii publicate pentru două produse
27 de produse, 21 135 de înscrieri, 443 de recenzii: L'Oréal Paris a testat întregul portofoliu, de la rimeluri la îngrijirea pentru bărbați