Bewertungen helfen in jeder Phase der Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess von der ersten Kaufüberlegung bis zu dem Moment, in dem der Kunde seine Erfahrungen mit anderen teilt. Bewertungen sind einer der stärksten Einflussfaktoren in jeder der fünf Phasen.
Fünf Phasen der Customer Journey
Bewusstsein, Ãberlegung, Konversion, Bindung und Empfehlung. Das klassische Drei-Schritte-Modell reicht heute nicht mehr aus â das digitale Zeitalter hat Bindung und Empfehlung hinzugefügt.
In jeder Phase entscheidet ein anderer Inhaltstyp und ein anderer Bewertungstyp. Eine universelle Taktik funktioniert nicht.
Warum Bewertungen über alle Phasen hinweg funktionieren
Bewertungen und UGC (User-Generated Content) machen bis zu 50 % dessen aus, wonach Google entscheidet, wer am höchsten angezeigt wird. Mundpropaganda hat sich von persönlichen Empfehlungen auf Produktseiten und soziale Medien verlagert.
84 % der Kunden nehmen Online-Bewertungen genauso wahr wie den Rat eines Freundes. Und 92 % vertrauen Inhalten von Freunden und Familie mehr als Marketingkampagnen.
Einfluss von Bewertungen in jeder Phase
Sucht aktiv nach Bewertungen vor jedem Kauf
BrightLocal
Bewertungen sind ein entscheidender Faktor
Podium
Vertrauen in Bewertungen wie in persönliche Empfehlungen
Wise Marketer
Chance auf Wiederholungskäufe im Vergleich zu Neukunden
Pearson Marketing Metrics
Bewertungen wirken nicht nur im Moment der Kaufentscheidung â sie beeinflussen, ob Sie der Kunde überhaupt findet, ob er sich für Sie entscheidet und ob er zu Ihnen zurückkehrt.
Die konsistente Arbeit mit Bewertungen über alle Phasen hinweg hat einen kumulativen Effekt.
Konversions-Effekt von Bewertungen in der Kaufphase
Schon eine einzige Bewertung kann die Konversionen um 76,7 % steigern. Fünf positive Bewertungen verdreifachen die Kaufwahrscheinlichkeit.
Fallstudie Blenders Eyewear: Nach dem Hinzufügen von Sternen zu Facebook-Anzeigen verdoppelten sich die Klicks, die CPA sank um 38 %, ROAS stieg um 68 %.
Fünf Phasen und die Rolle der Bewertungen darin
Der konkrete Mechanismus, wie Bewertungen in jeder Phase der Customer Journey wirken.
Bewusstsein und Ãberlegung
Konversion
Das Lesen von 5 positiven Bewertungen verdreifacht die Kaufwahrscheinlichkeit.
Allein die Präsenz von Sternen auf der Produktseite erhöht die Konversionen um fast 9 %.
Bindung und Empfehlung
Die Chance auf einen Wiederholungskauf ist 14-mal höher als die Chance, einen Neukunden zu gewinnen.
67 % tun dies, um anderen zu helfen, 65 % um der Marke zu helfen, das Produkt zu verbessern.
Fazit
Bewertungen sind kein i-Tüpfelchen. Sie beeinflussen die gesamte Customer Journey â vom ersten Kontakt mit der Marke bis zur Weiterempfehlung an andere.
Das Sammeln von qualitativ hochwertigen Bewertungen kann schwierig sein, besonders bei neuen Produkten. Senden Sie uns Ihre Produkte und unsere Tester werden sie ausprobieren und authentische Bewertungen schreiben für Brand Testing Club.
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