A vélemények a vásárlói út minden szakaszában segÃtenek
A vásárlói út a vásárlásra vonatkozó elsÅ gondolattól egészen addig a pillanatig leÃrja az egész folyamatot, amikor az ügyfél megosztja tapasztalatait másokkal. A vélemények az öt fázis mindegyikében az egyik legerÅsebb befolyásoló tényezÅk.
A vásárlói út öt fázisa
Tudatosság, Mérlegelés, Konverzió, Megtartás és Ajánlás. A klasszikus háromlépcsÅs modell ma már nem elegendÅ â a digitális korszak hozzáadta a megtartást és az ajánlásokat.
Minden fázisban más tÃpusú tartalom és más tÃpusú vélemény dönt. Az univerzális taktika nem működik.
Miért működnek a vélemények a különbözŠfázisokban
A vélemények és az UGC teszik ki a Google azon döntésének akár 50%-át is, hogy kit jelenÃt meg elÅrébb. A szájhagyomány a személyes ajánlásokról a termékoldalakra és a közösségi médiára költözött át.
Az ügyfelek 84%-a ugyanúgy tekint az online véleményekre, mint egy barát tanácsára. Ãs 92%-uk jobban bÃzik a barátok és családtagok által készÃtett tartalmakban, mint a marketingkampányokban.
A vélemények hatása minden fázisban
AktÃvan keresi a véleményeket minden vásárlás elÅtt
BrightLocal
A vélemények döntÅ tényezÅk
Podium
A véleményekbe vetett bizalom, mint személyes ajánlás
Wise Marketer
Az ismételt értékesÃtés esélye az újhoz képest
Pearson Marketing Metrics
A vélemények nemcsak a vásárlási döntés pillanatában érvényesülnek â befolyásolják, hogy az ügyfél megtalálja-e Ãnt, kiválasztja-e Ãnt, és visszatér-e Ãnhöz.
A véleményekkel való következetes munka minden fázison keresztül kumulatÃv hatással jár.
A vélemények konverziós hatása a vásárlási fázisban
Már egyetlen vélemény is 76,7%-kal növelheti a konverziókat. Ãt pozitÃv vélemény megháromszorozza a vásárlás esélyét.
Blenders Eyewear esettanulmány: a csillagok hozzáadása után a Facebook-hirdetésekben a kattintási arány 2-szeresére nÅtt, a CPA 38%-kal csökkent, a ROAS pedig 68%-kal nÅtt.
Ãt fázis és mit tesznek a vélemények ezekben
Konkrét mechanizmus, ahogy a vélemények működnek a vásárlói út minden fázisában.
Tudatosság és mérlegelés
Konverzió
Ãt pozitÃv vélemény elolvasása megháromszorozza a vásárlás esélyét.
A csillagok puszta jelenléte a termékoldalon közel 9%-kal növeli a konverziókat.
Megtartás és ajánlás
Az ismételt eladások esélye 14-szer nagyobb, mint egy új ügyfél megszerzésének esélye.
67%-uk azért teszi ezt, hogy segÃtsen másoknak, 65%-uk pedig azért, hogy segÃtsen a márkának javÃtani a terméken.
Ãsszefoglalás
A vélemények nem csak hab a tortán. Befolyásolják a teljes vásárlói utat â a márkával való elsÅ kapcsolatfelvételtÅl az ajánlásokig másoknak.
A minÅségi értékelések gyűjtésének megkezdése nem könnyű, különösen az új termékek esetében. Küldje el nekünk termékeit, és tesztelÅink kipróbálják, és hiteles véleményeket Ãrnak.
Valódi vélemények. Valódi eredmények.
Csatlakozzon azokhoz a márkákhoz, amelyek hiteles véleményekkel növelték eladásaikat.
Foglaljon ingyenes konzultációt