Tudja meg, hogyan válaszoljon pozitÃv, semleges vagy negatÃv véleményekre
A vélemények segÃtenek az értékesÃtésben â ez egyértelmű. De a termékoldalon nem kell csak az ügyfelekre támaszkodnia. JelentÅsen növelheti az esélyeit azzal is, ahogyan az egyes véleményekre reagál.
Milyen hatással vannak a válaszai
A vásárlók 65%-ánál nÅ a márka iránti hűség. A versenytársakhoz való áttérés valószÃnűsége 25%-kal csökken. Ãs 75% tovább mesél az élményeirÅl.
A reakció párbeszédet teremt a termékoldalon Ãn és az ügyfelek között. Ez növeli a bizalmat és motiválja a többi ügyfelet, hogy saját véleményt Ãrjon.
A márka hangja és az idÅzÃtés
Felejtse el a robotikus válaszokat. Tükrözze márkája karakterét, és Ãrja alá a nevét â az emberek emberekkel akarnak kommunikálni.
Az idÅzÃtés kritikus: az ügyfelek 53%-a egy héten belül, harmaduk 3 napon belül vár választ a negatÃv véleményre. Minél hamarabb, annál nagyobb a hatás.
Véleményekre adott reakciók számokban
Hűség növekedése reakció esetén
Sprout Social
Elpártolás csökkenése a versenytársakhoz
Sprout Social
Figyeli a márka reakcióit
ReviewTrackers
AktÃv márkát preferál a rosszabb értékelés ellenére
ReviewTrackers
A reakció nem formalitás â mérhetÅen megváltoztatja a meglévŠés potenciális ügyfelek viselkedését. A potenciális ügyfelek 97%-a észreveszi az Ãn válaszait a vélemények olvasása közben.
Több mint a fele egy olyan márkát részesÃt elÅnyben, amely válaszol a véleményekre, mint azt, amelyik jobb értékeléssel rendelkezik, de hallgat.
Négyféle vélemény, négyféle megközelÃtés
PozitÃv, negatÃv, semleges és szöveg nélküli értékelés. Minden tÃpusnak megvan az ideális válaszstruktúrája és a konverzióra gyakorolt várható hatása.
A jól célzott reakció jelentÅsen növelheti a konverziót és a ROAS-t â a rossz reakció ellenkezÅleg, árthat a márkának.
Ãtmutató minden véleménytÃpushoz
Konkrét eljárások, struktúrák és példák, amelyeket azonnal használhat.
PozitÃv vélemények
Mindig kezdje köszönettel. Ãsztönözze a további vásárlásra, de röviden â a hosszú válaszok öntelteknek tűnnek, és elriasztják a többi olvasót.
Fiatal márkáknál válaszoljon mindenre, a bejáratott, több tucat véleménnyel rendelkezÅ márkáknál elegendÅ egy egyszerűbb forma, például hangulatjel vagy âa márkának tetszikâ.
- Kezdje köszönettel a vásárlásért és azért, hogy az ügyfél idÅt szakÃtott a vélemény megÃrására.
- Legyen tömör â a hosszú válaszok öntelteknek tűnnek, és elriasztják a többi olvasót.
- Finoman ösztönözze a további vásárlásra vagy a kapcsolódó termékek felfedezésére.
- Ãrja alá egy konkrét személy nevével, ne a márka nevével â ez bizalmat épÃt.
NegatÃv vélemények
Årizze meg a nyugalmát, köszönje meg a visszajelzést, nevezze meg a problémát, és javasoljon megoldást. A konkrét részletekkel kapcsolatos beszélgetést tegye priváttá.
Az ügyfelek 45%-a hajlamosabb a vásárlásra, ha a Brand Testing Club megfelelÅen reagál a negatÃv értékelésre.
- 1Årizze meg a nyugalmát â soha ne válaszoljon érzelmekkel.
- 2Köszönje meg a visszajelzést, még akkor is, ha kellemetlen.
- 3Nevezze meg azt a konkrét problémát, amelyet az ügyfél leÃrt.
- 4Javasoljon megoldást vagy orvoslást a helyzetre.
- 5A személyes részletekkel kapcsolatos beszélgetést tegye priváttá (e-mail, telefon).
Semleges és szöveg nélküli vélemények
Ãsszefoglalás
A véleményekre adott reakciók tudomány â különösen a negatÃvak esetén. EgységesÃtse a márka hangját, hozzon létre szabályokat és eljárásokat, képezze ki a csapatot, és csak azt Ãgérje, amit be is tart.
Márkája reakciói jelentÅsen befolyásolják az ügyfelek megtartását és megszerzését. Kár lenne nem kihasználni ezt a hatékony lehetÅséget.
Valódi vélemények. Valódi eredmények.
Csatlakozzon azokhoz a márkákhoz, amelyek hiteles véleményekkel növelték eladásaikat.
Foglaljon ingyenes konzultációt