Všeobecné obchodní podmínky pro obchodní partnery

ČÁST I — OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

1.1 Poskytovatelem služeb je společnost Testuj.to s.r.o., IČO 07652780, DIČ CZ07652780, se sídlem Pernerova 697/35, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 304826 (dále jen „Poskytovatel” nebo „Testuj.to”).

1.2 Kontaktní údaje Poskytovatele: e-mail info@testuj.to, webové rozhraní testuj.to a brandtestingclub.com.

1.3 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP”) upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a podnikatelem, který od Poskytovatele objednává služby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Klient”).

1.4 Tyto VOP se nevztahují na vztah mezi Poskytovatelem a testery, tedy fyzickými osobami, které se účastní testovacích kampaní. Ten se řídí samostatnými podmínkami zveřejněnými na adrese https://www.testuj.to/obchodni-podminky.

1.5 Klient uzavřením Smlouvy prohlašuje, že ji uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, a že tedy nejde o spotřebitelskou smlouvu. Ustanovení právních předpisů o ochraně spotřebitele se na Smlouvu nepoužijí.

1.6 Smluvní strany výslovně vylučují použití jakýchkoli obchodních podmínek Klienta. Ve smyslu § 1751 odst. 2 občanského zákoníku platí, že na smluvní vztah se vztahují výhradně tyto VOP; odkaz Klienta na jeho vlastní obchodní podmínky (například v objednávce, potvrzení objednávky, e-mailové komunikaci nebo v dodavatelském portálu) nemá právní účinky, ledaže je Poskytovatel výslovně a písemně přijme.

1.7 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.

2. Vymezení pojmů

Aplikace — softwarová aplikace REVIEW INTELLIGENCE provozovaná Poskytovatelem, kterou Poskytovatel zpřístupňuje Klientovi na dálku prostřednictvím webového rozhraní po přihlášení.

E-comm partner — provozovatel místa, na kterém jsou podle Smlouvy zveřejňovány Recenze, zejména srovnávače a katalogy zboží, tržiště a e-shopy. Za E-comm partnera se pro účely těchto VOP považuje i Klient, jsou-li Recenze zveřejňovány na jeho vlastním e-shopu nebo na jeho webových stránkách.

Kampaň — testovací kampaň, tedy soubor činností směřujících k získání Recenzí a Obsahu k produktům Klienta.

Klient — podnikatel uvedený jako odběratel v Objednávce.

Objednávka — indikativní nabídka Poskytovatele akceptovaná Klientem, nebo objednávka Klienta potvrzená Poskytovatelem; obsahuje zejména rozsah služeb, cenu, počty a platební podmínky.

Obsah — texty, fotografie, videozáznamy, zvukové záznamy a další výstupy vytvořené Testery v souvislosti s Kampaní, včetně příspěvků na sociálních sítích (UGC).

Otestováno — označení, které Poskytovatel uděluje produktu, jenž prošel Kampaní, blíže v článku 20.

Předplatné — cena za zpřístupnění Aplikace za Zúčtovací období podle článku 22.

Produkt do testování — produkt Klienta poskytnutý k otestování Testerovi.

Recenze — uživatelské hodnocení produktu vytvořené Testerem, které Poskytovatel předává k publikaci E- comm partnerům. Recenze má rozsah nejméně 200 znaků a obsahuje uvedení kladů a záporů produktu, není-li v Objednávce nebo v pravidlech E-comm partnera stanoveno jinak.

Služby — služby poskytované Poskytovatelem podle Smlouvy, zejména Testování a recenze (Část II.A), UGC obsah a sociální sítě (Část II.B), REVIEW INTELLIGENCE (Část II.C) a Reputation management (Část II.D).

Smlouva — smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž součástí jsou Objednávka, tyto VOP a případné přílohy.

Tester — fyzická osoba registrovaná v komunitě Poskytovatele, která se účastní Kampaně.

Zúčtovací období — období, za které se hradí Předplatné podle článku 22.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Poskytovatel zpravidla zpracuje pro Klienta indikativní nabídku. Není-li v ní uvedeno jinak, je platná 14 dnů od data v ní uvedeného.

3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Klient nabídku akceptuje — podpisem (včetně elektronického podpisu nebo podpisu prostřednictvím podepisovací služby), nebo jednoznačným písemným potvrzením zaslaným Poskytovateli, zejména e-mailem z adresy kontaktní osoby Klienta.

3.3 Za písemnou formu se pro účely Smlouvy považuje i komunikace e-mailem a prostřednictvím klientského rozhraní Poskytovatele. To neplatí pro odstoupení od Smlouvy a její výpověď, které vyžadují e-mail zaslaný na kontaktní adresu druhé strany s výslovným označením předmětu.

3.4 Akceptací Objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, že jim rozumí a že s nimi souhlasí. Klient rovněž potvrzuje správnost fakturačních a identifikačních údajů uvedených v Objednávce.

3.5 Objednávka s výhradou, dodatkem nebo odchylkou od nabídky Poskytovatele se považuje za nový návrh; Smlouva je v takovém případě uzavřena až výslovným potvrzením Poskytovatele.

3.6 Poskytovatel je oprávněn uzavření Smlouvy odmítnout, a to i bez uvedení důvodu.

4. Součinnost Klienta

4.1 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost potřebnou k plnění Smlouvy, zejména:

a) dodat Produkty do testování v dohodnutém počtu, termínu a jakosti;

b) dodat podklady k produktům — názvy, EAN kódy, obrazové materiály v odpovídající kvalitě a licenci, popisy, parametry, případně příbalové a bezpečnostní informace;

c) dodat nebo schválit texty Kampaně, zadání pro Testery a dotazníky;

d) určit E-comm partnery a zajistit technické předpoklady publikace u těch E-comm partnerů, které sám ovládá (například přístup k systému hodnocení na svém e-shopu);

e) zpřístupnit přístupy nebo pověření nutná pro sjednané služby;

f) určit kontaktní osobu oprávněnou činit rozhodnutí a schvalovat výstupy.

4.2 Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, činí lhůta pro vyjádření, schválení nebo připomínky Klienta 14 pracovních dnů od doručení výzvy Poskytovatele. Marným uplynutím této lhůty se má za to, že Klient výstup schválil, byl-li na tento následek ve výzvě upozorněn.

4.3 Prodlení Klienta se součinností posouvá termíny plnění Poskytovatele nejméně o dobu prodlení; Poskytovatel není v takovém případě v prodlení a nenese odpovědnost za nesplnění sjednaných termínů, počtů ani výstupů, které z prodlení Klienta vyplyne.

4.4 Neposkytne-li Klient součinnost ani do 60 dnů od výzvy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn Kampaň nebo Službu ukončit a vyúčtovat cenu za dosud poskytnuté plnění, jakož i účelně vynaložené náklady.

4.5 Klient odpovídá za správnost, úplnost a pravdivost podkladů, které Poskytovateli předá, a za to, že je oprávněn je Poskytovateli poskytnout a nechat je užít pro účely Smlouvy.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena Služeb je uvedena v Objednávce, případně se řídí platným ceníkem Poskytovatele. Všechny ceny jsou uváděny bez DPH; k ceně bude účtována DPH podle platných právních předpisů. Poskytovatel je plátcem DPH.

5.2 Cena je splatná na základě daňového dokladu — faktury vystavené Poskytovatelem podle harmonogramu uvedeného v Objednávce. Není-li harmonogram sjednán, je faktura vystavena po zahájení plnění se splatností 14 kalendářních dnů ode dne vystavení.

5.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu nebo platbu předem, zejména u prvních objednávek nového Klienta, u objednávek nad 100 000 Kč nebo u Klienta, který byl v minulosti v prodlení s úhradou.

5.4 Faktury Poskytovatel zasílá elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Klient s elektronickou fakturací souhlasí.

5.5 Cena je uhrazena okamžikem připsání celé částky na účet Poskytovatele.

5.6 Dostane-li se Klient do prodlení s úhradou, zavazuje se zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Smluvní pokuta se hradí vedle úroku z prodlení v zákonné výši. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody v plné výši.

5.7 Je-li Klient v prodlení s úhradou ceny nebo její části déle než 14 kalendářních dnů, je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování Služeb, a to bez předchozího upozornění a až do úplné úhrady. Poskytování Služeb bude obnoveno bezodkladně po připsání dlužné částky. Klient nemá nárok na prodloužení doby poskytování Služby o dobu přerušení ani na slevu z ceny.

5.8 Klient není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele, zadržet platbu ani postoupit pohledávku za Poskytovatelem třetí osobě bez jeho písemného souhlasu.

5.9 Poskytovatel je oprávněn ceník měnit. Změna ceníku se nedotýká již uzavřených Smluv s pevně sjednanou cenou. U služeb s opakovaným plněním se změna ceny řídí článkem 22.6.

5.10 Případné náklady na dopravu, celní odbavení a poplatky spojené s dodáním Produktů do testování Poskytovateli nese Klient, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

6. Práva duševního vlastnictví

6.1 Veškerá práva k Aplikaci, klientskému rozhraní, metodikám, know-how, databázím, ochranným známkám, designu a dalším prvkům služeb Poskytovatele náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům. Smlouvou nedochází k jejich převodu.

6.2 Poskytovatel uděluje Klientovi po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné a nepodlicencovatelné oprávnění užívat Služby a Aplikaci v rozsahu nezbytném pro účel Smlouvy.

6.3 Klient není oprávněn Aplikaci ani výstupy Poskytovatele zpětně analyzovat, dekompilovat, kopírovat, systematicky stahovat (včetně automatizovaného sběru dat), poskytovat třetím osobám ani na jejich základě vyvíjet konkurenční řešení.

6.4 Licence k Obsahu vytvořenému Testery je upravena v Části II.B.

6.5 Klient uděluje Poskytovateli bezúplatné, nevýhradní a časově neomezené oprávnění užít obchodní firmu, logo a označení produktů Klienta pro účely plnění Smlouvy (zejména v zadání Kampaně a v komunikaci vůči Testerům a E-comm partnerům) a dále pro účely uvedení Klienta v referencích Poskytovatele. Klient může užití v referencích kdykoli písemně odmítnout; Poskytovatel je v takovém případě do 30 dnů odstraní z materiálů, které nadále vydává.

7. Mlčenlivost

7.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech obchodní, technické a finanční povahy, které se dozvěděly v souvislosti se Smlouvou a které nejsou veřejně dostupné, zejména o cenách, obsahu Objednávky, know-how a datech druhé strany.

7.2 Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení Smlouvy, a to po dobu 2 let.

7.3 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, jejichž sdělení vyžaduje právní předpis nebo orgán veřejné moci, a na sdělení odborným poradcům a subdodavatelům vázaným obdobnou povinností.

7.4 Poskytovatel je oprávněn uvádět Klienta jako svého zákazníka v rozsahu podle článku 6.5.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Zpracování osobních údajů, u nichž je Poskytovatel v postavení zpracovatele a Klient v postavení správce, se řídí Přílohou VOP — Zpracování osobních údajů, která je zpracovatelskou smlouvou ve smyslu čl. 28 GDPR. Je-li mezi stranami uzavřena rámcová smlouva, tvoří tato příloha zároveň přílohu takové smlouvy.

8.2 Ve vztahu k osobním údajům Testerů vystupuje Poskytovatel jako samostatný správce; informace o zpracování jsou dostupné v zásadách zpracování osobních údajů Poskytovatele.

8.3 Ve vztahu k osobním údajům kontaktních osob Klienta zpracovávaným pro účely uzavření a plnění Smlouvy vystupují obě strany jako samostatní správci.

9. Odpovědnost a náhrada škody

9.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy. Celková výše náhrady škody je omezena částkou odpovídající ceně skutečně uhrazené Klientem za tu Objednávku, v souvislosti s níž škodná událost vznikla.

9.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dat, přerušení podnikání, ztrátu dobrého jména ani za nepřímé a následné škody.

9.3 Omezení podle odstavců 9.1 a 9.2 se nepoužijí v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani v rozsahu, v jakém to právní předpisy nepřipouštějí.

9.4 Poskytovatel neodpovídá zejména za:

a) rozhodnutí, pravidla a technické změny E-comm partnerů a dalších třetích stran, včetně nezveřejnění, úpravy nebo odstranění Recenze na jejich straně;

b) obsah a hodnocení vyjádřené Testerem v Recenzi (viz článek 15);

c) výkon prodeje, konverzní poměr, dosah, návštěvnost ani jiné obchodní výsledky Klienta;

d) vady vzniklé na straně Klienta nebo služeb třetích stran, které Klient používá, včetně výpadků internetového připojení, hostingu a softwaru třetích stran;

e) škodu vzniklou z toho, že Klient poskytl nesprávné, neúplné nebo neaktuální podklady.

9.5 Klient odpovídá za to, že Produkty do testování a podklady, které Poskytovateli předá, jsou v souladu s právními předpisy, zejména pokud jde o bezpečnost výrobku, jeho označení, povinné informace, složení, upozornění a doklady o shodě, a že jejich distribuce Testerům a užití v Kampani neporušuje práva třetích osob.

9.6 Uplatní-li vůči Poskytovateli třetí osoba nebo orgán veřejné moci nárok v důsledku porušení povinnosti Klienta, zavazuje se Klient uhradit Poskytovateli vzniklou újmu v plné výši, včetně nákladů právního zastoupení a uložených sankcí.

9.7 Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o stažení produktu z trhu, o zjištěné vadě ohrožující bezpečnost a o zahájeném řízení dozorového orgánu, které se týká produktu zařazeného do Kampaně.

10. Vady služeb a reklamace

10.1 Má-li Služba vadu, oznámí ji Klient Poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy vadu zjistil nebo zjistit mohl. Oznámení musí obsahovat popis vady, označení dotčené Služby a požadovaný způsob vyřízení.

10.2 Poskytovatel se k reklamaci vyjádří do 30 dnů od jejího doručení.

10.3 Je-li reklamace důvodná, Poskytovatel podle povahy vady zajistí nápravu, doplnění plnění, náhradní plnění nebo poskytne přiměřenou slevu z ceny. Volba způsobu nápravy náleží Poskytovateli.

10.4 Klient je povinen při řešení vady poskytovat součinnost, reagovat na dotazy Poskytovatele a poskytnout potřebné informace a přístupy nejpozději do 2 pracovních dnů.

10.5 Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost ceny.

11. Trvání a ukončení Smlouvy

11.1 Smlouva je uzavřena na dobu určenou v Objednávce; není-li určena, trvá do řádného poskytnutí sjednaného rozsahu Služeb. Trvání Smlouvy o Předplatném upravuje článek 22.

11.2 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, jestliže:

a) je Klient v prodlení s úhradou déle než 30 dnů;

b) Klient podstatně poruší Smlouvu nebo VOP a nezjedná nápravu ani do 10 dnů od výzvy;

c) Klient neposkytuje součinnost podle článku 4.4;

d) bylo vůči Klientovi zahájeno insolvenční řízení, vstoupil do likvidace nebo je zjevně nezpůsobilý plnit své závazky;

e) plnění Smlouvy by mohlo vést k porušení právních předpisů nebo poškodit dobré jméno Poskytovatele.

11.3 Klient je oprávněn od Smlouvy odstoupit, poruší-li Poskytovatel podstatně své povinnosti a nezjedná-li nápravu ani do 30 dnů od písemné výzvy.

11.4 Odstoupení je účinné doručením druhé straně. Odstoupením nezanikají nároky vzniklé do jeho účinnosti, zejména právo Poskytovatele na úhradu ceny za dosud poskytnuté plnění, na náhradu účelně vynaložených nákladů a na smluvní pokutu.

11.5 Zrušení nebo přerušení Kampaně na žádost Klienta. Požádá-li Klient o zrušení Kampaně poté, co byla zahájena, uhradí cenu odpovídající poměru již poskytnutého plnění a dále účelně vynaložené náklady Poskytovatele, zejména náklady na distribuci Produktů do testování, odměny Testerů a náklady zrušených závazků vůči třetím stranám. Produkty do testování již odeslané Testerům se nevracejí.

11.6 Ustanovení o mlčenlivosti, ochraně duševního vlastnictví, náhradě škody, licencích k Obsahu a řešení sporů zůstávají v platnosti i po skončení Smlouvy.

12. Vyšší moc

12.1 Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené překážkou, která nastala nezávisle na její vůli a brání jí ve splnění, pokud nebylo možné předpokládat, že by ji strana odvrátila (zejména živelní událost, válka, výpadek energetické nebo telekomunikační infrastruktury v rozsahu přesahujícím běžné riziko, rozhodnutí orgánu veřejné moci, epidemie a s ní spojená opatření).

12.2 Dotčená strana je povinna druhou stranu o překážce a jejím očekávaném trvání bez zbytečného odkladu informovat. Termíny plnění se prodlužují o dobu trvání překážky.

12.3 Trvá-li překážka déle než 60 dnů, může kterákoli strana od Smlouvy odstoupit s tím, že se vypořádá dosud poskytnuté plnění.

13. Doručování a komunikace

13.1 Písemnosti týkající se vzniku, změny a ukončení Smlouvy se doručují některým z následujících způsobů: (i) na adresu sídla strany, (ii) do datové schránky strany, nebo (iii) e-mailem na adresu uvedenou ve Smlouvě nebo v Objednávce, je-li předmět zprávy výslovně označen. Zásilka doručovaná podle bodu (i) se považuje za doručenou nejpozději desátým dnem od jejího odeslání, a to i tehdy, pokud se adresát o jejím doručení nedozvěděl; zpráva doručovaná podle bodu (iii) se považuje za doručenou okamžikem odeslání, neobdrží-li odesílatel zprávu o nedoručitelnosti. Ostatní komunikace mezi stranami probíhá elektronicky.

13.2 Změnu kontaktních a fakturačních údajů je strana povinna druhé straně bez zbytečného odkladu oznámit. Do oznámení změny se použijí údaje dosavadní.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

14.2 Strany vylučují použití § 1765 a 1766 občanského zákoníku (podstatná změna okolností), § 1799 a 1800 občanského zákoníku (smlouvy uzavírané adhezním způsobem) a § 2389a až 2389u občanského zákoníku (smlouva o poskytování digitálního obsahu).

14.3 Klient na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

14.4 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, rozsahu Služeb nebo provozních podmínek, avšak nejvýše jednou za 12 měsíců. O změně informuje Klienty, se kterými má uzavřenou smlouvu s opakovaným plněním nebo rámcovou smlouvu, nejméně 30 dnů před účinností změny, a to e-mailem nebo v klientském rozhraní. Nesouhlasí-li Klient se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět s účinností ke dni účinnosti nové verze VOP; do ukončení Smlouvy se použije dosavadní znění VOP, neučiní-li tak, řídí se vztah novým zněním. Změna VOP se nedotýká již potvrzených Objednávek, pevně sjednaných cen ani ceníku sjednaného na dobu určitou po dobu jeho platnosti; na již uzavřené jednorázové Objednávky se změna VOP nepoužije — pro ně platí znění účinné ke dni akceptace Objednávky.

14.5 Poskytovatel je oprávněn plnit prostřednictvím subdodavatelů; za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám.

14.6 Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu nebo práva a povinnosti z ní na třetí osobu, zejména v rámci přeměny nebo převodu podniku. Klient tak oprávněn není bez písemného souhlasu Poskytovatele.

14.7 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Strany nahradí neplatné ustanovení ustanovením, které se nejvíce blíží jeho účelu.

14.8 Rozhodným jazykem těchto VOP a Smlouvy je čeština. Smlouva může být uzavřena ve dvojjazyčné verzi (zejména česko-anglické) a komunikace mezi stranami může probíhat v jiném dohodnutém jazyce; v případě rozporu mezi jazykovými verzemi je rozhodné české znění. VOP zveřejněné na webových stránkách Poskytovatele jsou automaticky strojově překládány nástrojem umělé inteligence a zobrazují se uživateli v jazyce podle země, ze které se připojuje; tyto překlady mají pouze informativní povahu.

14.9 Pro spory ze Smlouvy jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušným je obecný soud podle sídla Poskytovatele.

14.10 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 10. 8. 2026 a jsou zveřejněny na adrese https://brandtestingclub.com/obchodni-podminky-b2b. Poskytovatel archivuje jednotlivá znění VOP a na žádost Klienta mu poskytne znění účinné ke dni akceptace jeho Objednávky.

ČÁST II — ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ K JEDNOTLIVÝM SLUŽBÁM

Ustanovení Části II se použijí přednostně před Částí I v rozsahu, v jakém se od ní odchylují, a pouze na Službu, které se týkají.

A. TESTOVÁNÍ A RECENZE

15. Předmět služby a zásady tvorby recenzí

15.1 Poskytovatel na základě Objednávky připraví a realizuje Kampaň: zveřejní zadání ve své komunitě, vybere Testery, zajistí distribuci Produktů do testování, vede Testery ke zpracování Recenzí a Obsahu ve stanoveném termínu a zajistí předání Recenzí k publikaci sjednaným E-comm partnerům.

15.2 Recenze je názorem Testera. Poskytovatel do obsahu Recenze nezasahuje s výjimkou případů uvedených v článku 15.4 a s výjimkou jazykových korektur, které nemění význam sdělení.

15.3 Klient není oprávněn:

a) zasahovat do obsahu Recenzí, upravovat je ani určovat jejich vyznění;

b) podmiňovat úhradu ceny nebo pokračování Kampaně příznivostí hodnocení;

c) vybírat, které z Recenzí splňujících podmínky budou publikovány, a které nikoli;

d) požadovat odstranění Recenze pouze z důvodu nepříznivého hodnocení nebo kritického obsahu.

15.4 Poskytovatel je oprávněn Recenzi nepublikovat nebo ji vrátit Testerovi k přepracování, jestliže Recenze:

a) odporuje právním předpisům, zejména v oblasti reklamy, zdravotních tvrzení, ochrany osobnosti a nekalé soutěže;

b) obsahuje vulgarity, nenávistný obsah, osobní údaje třetích osob nebo obchodní tajemství;

c) zjevně nevychází z užití produktu, nesplňuje formální požadavky Kampaně (zejména minimální rozsah) nebo byla dodána po termínu;

d) porušuje pravidla E-comm partnera.

15.5 Klient je oprávněn upozornit Poskytovatele na Recenzi, kterou považuje za rozpornou s právními předpisy nebo s pravidly podle článku 15.4. Poskytovatel podnět posoudí a rozhodne o dalším postupu; rozhodnutí sdělí Klientovi. Podnět Klienta nezakládá nárok na odstranění Recenze.

15.6 Recenze z Kampaně jsou v souladu s právními předpisy a s pravidly E-comm partnerů identifikovatelné jako recenze pocházející z testovací kampaně; informační povinnost Klienta upravuje článek 19. Klient se zavazuje neprezentovat je způsobem, který by u průměrného spotřebitele vyvolal klamnou představu o jejich původu.

15.7 Klient bere na vědomí, že Poskytovatel negarantuje výši hodnocení, tón ani obsah Recenzí. Nepříznivé hodnocení není vadou Služby.

15.8 Testery vybírá Poskytovatel podle pravidel Kampaně. Přihlásí-li se do Kampaně více Testerů, než kolik jich má být vybráno, provádí se výběr náhodně nebo na základě dotazníku sjednaného v Objednávce; přihlásí-li se jich méně, jsou zařazeni všichni. Výsledek výběru nelze ovlivnit platbou ze strany Klienta ani Testera.

15.9 Tester není odměňován za obsah ani za vyznění Recenze a nenese majetkovou sankci za to, že Recenzi nenapíše. Poskytovatel je oprávněn Testera, který poruší podmínky účasti v Kampani, vyřadit z dalších Kampaní nebo mu odebrat body získané za předchozí testování.

15.10 Kontrola Recenzí podle článku 15.4 je kontrolou formální a právní. Poskytovatel neposuzuje, zda je Recenze kladná či záporná, ani jak je produkt Testerem hodnocen.

16. Produkty do testování

16.1 Produkty do testování dodává Klient v počtu a termínu podle Objednávky, není-li sjednáno, že jejich obstarání zajistí Poskytovatel na účet Klienta.

16.2 Klient je povinen dodat Produkty do testování nejpozději 10 pracovních dnů před sjednaným zahájením distribuce. Prodlení s dodáním posouvá harmonogram Kampaně podle článku 4.3.

16.3 Produkty do testování se poskytují Testerům k otestování a vyhodnocení. Klient nemá nárok na jejich vrácení; s tímto určením Produktů do testování Klient uzavřením Smlouvy souhlasí.

16.4 Má-li být Produkt do testování Testerovi pouze zapůjčen, musí to být mezi stranami sjednáno písemně před zahájením Kampaně. V takovém případě se článek 16.3 nepoužije a podmínky a lhůtu vrácení stanoví Objednávka.

16.5 Nespotřebované Produkty do testování, které zůstanou u Poskytovatele po ukončení Kampaně, Poskytovatel na žádost Klienta podanou do 30 dnů od ukončení Kampaně vrátí na náklady Klienta; jinak je oprávněn s nimi naložit podle vlastního uvážení, zejména je použít v jiné aktivitě nebo je zlikvidovat.

16.6 Klient odpovídá za soulad Produktů do testování s právními předpisy podle článku 9.5. U produktů podléhajících zvláštní regulaci (zejména potraviny, doplňky stravy, kosmetika, zdravotnické prostředky, chemické látky, hračky, elektro) je Klient povinen dodat povinné informace a upozornění pro Testery a upozornit Poskytovatele na omezení, která se na propagaci produktu vztahují.

17. Počty recenzí, termíny a plnění

17.1 Sjednaný počet Recenzí se vztahuje k unikátním Recenzím, tedy jednotlivým hodnocením vytvořeným různými Testery. Jedna Recenze publikovaná u více E-comm partnerů se do sjednaného počtu započítává jednou, není-li v Objednávce výslovně sjednáno jinak.

17.2 Je-li v Objednávce uveden garantovaný počet Recenzí, zavazuje se jej Poskytovatel dodat ve sjednaném termínu. Není-li termín sjednán, činí lhůta 90 dnů od zahájení Kampaně.

17.3 Nedodá-li Poskytovatel garantovaný počet Recenzí, dohodnou se strany na prodloužení Kampaně, jejím doplnění o další Testery, nebo poskytne Poskytovatel poměrnou slevu z ceny odpovídající počtu nedodaných Recenzí. Tyto nároky jsou výlučnými nároky Klienta z důvodu nedodání garantovaného počtu Recenzí. To neplatí, jde-li o důsledek prodlení nebo nesoučinnosti Klienta.

17.4 Za nedodání garantovaného počtu Recenzí se nepovažuje situace, kdy Recenze byly Poskytovatelem dodány, avšak nebyly zveřejněny nebo byly odstraněny rozhodnutím E-comm partnera.

17.5 Poskytovatel je oprávněn Kampaň přiměřeně upravit, zejména změnit rozdělení Produktů do testování mezi jednotlivé produkty Klienta zařazené do Kampaně nebo posunout dílčí termíny, vyžaduje-li to průběh Kampaně; podstatné změny předem projedná s Klientem.

18. Publikace u E-comm partnerů

18.1 Poskytovatel předá Recenze k publikaci E-comm partnerům určeným v Objednávce.

18.2 Publikace u E-comm partnerů, kteří jsou třetími stranami, se řídí jejich pravidly. Poskytovatel nemůže zaručit, že konkrétní E-comm partner Recenzi přijme, zveřejní nebo ji ponechá zveřejněnou, ani ovlivnit lhůtu zveřejnění, způsob zobrazení či algoritmus řazení.

18.3 Podmínkou publikace u E-comm partnera ovládaného Klientem, zejména na jeho vlastním e-shopu, je funkční technické řešení na straně Klienta. Není-li k dispozici, předá Poskytovatel Recenze Klientovi v elektronické podobě; tím je jeho závazek splněn.

18.4 Klient je oprávněn Recenze zveřejněné na svých vlastních kanálech užívat po dobu neurčitou, vždy však v nezměněné podobě, s uvedením původu a bez vytržení z kontextu. Zkrácení Recenze pro účely citace je přípustné jen tehdy, nezmění-li se tím její vyznění.

18.5 Vyžádá-li si to E-comm partner nebo právní předpis, je Poskytovatel oprávněn Recenzi odstranit nebo její publikaci ukončit.

19. Informační povinnost Klienta podle zákona o ochraně spotřebitele

19.1 Podle § 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající, který zpřístupňuje spotřebitelské recenze, povinen informovat spotřebitele o tom, zda a jakým způsobem zajišťuje, aby zveřejněné recenze pocházely od spotřebitelů, kteří výrobek nebo službu skutečně použili nebo si je zakoupili. Touto povinností je vázán Klient jako prodávající; na Poskytovatele, který je pouze prostředkem k získání Recenzí, tato povinnost nedopadá.

19.2 Právní předpisy nezakazují recenze vzniklé na základě spolupráce; stanoví pouze rozšířenou informační povinnost vůči spotřebiteli. Poskytovatel prohlašuje, že postup získávání Recenzí popsaný v článcích 15 až 18 je nastaven tak, aby Klient mohl povinnost podle odstavce 19.1 splnit. Na žádost Klienta mu Poskytovatel poskytne popis svého ověřovacího procesu ve znění vhodném ke zveřejnění.

19.3 Klient se zavazuje na místě, kde Recenze zveřejňuje, uvést zejména:

a) že Recenze jsou ověřovány, a jakým způsobem ověřování probíhá;

b) že Recenze pocházejí z testovací kampaně, v jejímž rámci Tester obdržel produkt za zvýhodněných podmínek;

c) zda zveřejňuje všechny Recenze, nebo pouze jejich část;

d) které z uváděných recenzí jsou ověřované a které nikoli, zveřejňuje-li Klient recenze z více zdrojů.

19.4 Splnění povinností podle odstavce 19.3 je výhradně na Klientovi. Poskytovatel neodpovídá za způsob, jakým Klient Recenze na svých kanálech zobrazuje a popisuje, ani za sankce uložené Klientovi v souvislosti s porušením jeho informační povinnosti; článek 9.6 se použije obdobně.

20. Označení „Otestováno”

20.1 Poskytovatel je oprávněn udělit produktu, který prošel Kampaní, označení „Otestováno”. Označení vyjadřuje, že produkt byl testován Testery a že k němu byly získány Recenze; nevyjadřuje hodnocení jakosti produktu ze strany Poskytovatele.

20.2 Podmínky udělení stanoví metodika Poskytovatele zveřejněná na jeho webových stránkách. Splnění podmínek posuzuje výhradně Poskytovatel. Klient nemá právní nárok na udělení označení a jeho neudělení není vadou Služby.

20.3 Označení se uděluje na dobu 12 měsíců ode dne udělení. Po jejím uplynutí lze označení obnovit na základě nového posouzení.

20.4 Změní-li Poskytovatel metodiku v průběhu doby platnosti již uděleného označení, zůstává označení platné po celou dobu 12 měsíců podle metodiky účinné ke dni udělení; podle nové metodiky se posuzuje až obnovení.

20.5 Klient je oprávněn označení užívat pouze pro produkt, jemuž bylo uděleno, pouze po dobu jeho platnosti a pouze v grafické podobě a s doprovodnými údaji podle pravidel užití vydaných Poskytovatelem. Po skončení platnosti Klient užívání označení neprodleně ukončí.

20.6 Poskytovatel je oprávněn označení odejmout s okamžitou účinností, jestliže Klient porušil pravidla užití nebo jestliže vyšlo najevo, že podmínky pro udělení nebyly splněny.

B. UGC OBSAH A SOCIÁLNÍ SÍTĚ

21. Obsah, licence a označování spolupráce

21.1 Je-li součástí Objednávky tvorba UGC Obsahu, Poskytovatel zajistí, aby Testeři vytvořili Obsah v rozsahu a formátech uvedených v Objednávce, a předá jej Klientovi nebo zajistí jeho publikaci na sjednaných kanálech.

21.2 Licence Klientovi. Poskytovatel poskytuje Klientovi k Obsahu vytvořenému v rámci Kampaně nevýhradní, územně a množstevně neomezenou licenci k užití Obsahu pro marketingové a propagační účely Klienta, a to online i offline, včetně práva Obsah upravovat, zařazovat do souborných a odvozených děl, spojovat s jinými díly a užít jej v placené propagaci. Licence je poskytnuta na dobu 36 měsíců od předání Obsahu, není-li v Objednávce sjednána doba jiná. Klient není povinen uvádět jméno autora, ledaže je to v Objednávce sjednáno.

21.3 Klient je oprávněn poskytnout podlicenci osobám ze své skupiny a svým marketingovým dodavatelům pro účely propagace Klienta. K jinému postoupení nebo podlicencování je nutný písemný souhlas Poskytovatele.

21.4 Klient není oprávněn užít Obsah způsobem snižujícím důstojnost Testera, v souvislosti s politickým, náboženským nebo erotickým sdělením, ani způsobem, který by vyvolal dojem, že Tester podporuje jiný produkt nebo značku, než které se Kampaň týkala.

21.5 Označení spolupráce. Obsah zveřejňovaný na sociálních sítích je v souladu s právními předpisy označen jako komerční sdělení či spolupráce. Klient se zavazuje toto označení při vlastním užití Obsahu zachovat, vyžadují-li to právní předpisy nebo pravidla dané platformy.

21.6 Poskytovatel odpovídá za to, že je oprávněn licenci podle článku 21.2 udělit. Poskytovatel však neodpovídá za dosah, počet zhlédnutí, interakcí ani za jiné výkonnostní ukazatele Obsahu, ani za jednání provozovatelů sociálních sítí, zejména za odstranění příspěvku či omezení účtu Testera.

21.7 Zjistí-li Poskytovatel, že Obsah porušuje práva třetích osob nebo právní předpisy, oznámí to Klientovi a je oprávněn licenci k dotčené části Obsahu odvolat; Klient je povinen jeho užívání bez zbytečného odkladu ukončit. Poskytovatel v takovém případě poskytne náhradní plnění nebo poměrnou slevu.

C. REVIEW INTELLIGENCE

22. Předplatné a přístup do Aplikace

22.1 Poskytovatel zpřístupní Klientovi Aplikaci REVIEW INTELLIGENCE v tarifu a rozsahu podle Objednávky, formou služby poskytované na dálku (SaaS). Klient nezískává rozmnoženinu softwaru.

22.2 Přístup je vázán na uživatelské účty. Počet uživatelů odpovídá zvolenému tarifu. Sdílení přihlašovacích údajů mezi více osobami a zpřístupnění Aplikace třetím osobám je zakázáno. Klient odpovídá za veškerá jednání učiněná z jeho účtů.

22.3 Není-li v Objednávce sjednáno jinak, sjednává se Předplatné na dobu 12 měsíců a Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc. Předplatné se automaticky prodlužuje o další shodné období, nevypoví-li je kterákoli strana nejméně 30 dnů před koncem probíhajícího období.

22.4 Předplatné je splatné předem za sjednané období. Při ukončení Předplatného před uplynutím sjednané doby z důvodu na straně Klienta se již uhrazené Předplatné nevrací.

22.5 Poskytovatel je oprávněn Aplikaci průběžně rozvíjet, měnit její funkce a uživatelské rozhraní. O změnách podstatně omezujících dosavadní funkcionalitu informuje Klienta předem.

22.6 Poskytovatel je oprávněn změnit cenu Předplatného vždy k počátku nového období, oznámí-li to Klientovi nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasí-li Klient, může Předplatné k tomuto dni vypovědět.

23. Dostupnost, data a omezení

23.1 Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Aplikace ve výši 99,5 % měsíčně mimo plánované odstávky. Plánované odstávky oznámí Poskytovatel předem v Aplikaci nebo e-mailem.

23.2 Nedosáhne-li dostupnost sjednané úrovně, má Klient nárok na slevu z Předplatného za dotčené období ve výši odpovídající době nedostupnosti. Tento nárok je výlučným nárokem Klienta z titulu nedostupnosti Aplikace.

23.3 Aplikace zpracovává data z veřejně dostupných zdrojů recenzí a z vlastních dat Poskytovatele. Poskytovatel vyvíjí úsilí o co nejvyšší kvalitu a aktuálnost dat, avšak nemůže zaručit úplnost pokrytí konkrétního zdroje, produktu ani značky.

23.4 Klient bere na vědomí, že absence dat o konkrétním produktu, značce nebo zdroji v Aplikaci vypovídá o rozsahu pokrytí Aplikace, nikoli o skutečném stavu na trhu. Klient nesmí takovou absenci prezentovat jako zjištění o třetí osobě.

23.5 Výstupy Aplikace mají informační povahu a slouží jako podklad pro rozhodování Klienta. Poskytovatel neodpovídá za obchodní rozhodnutí učiněná na jejich základě.

23.6 Klient není oprávněn data z Aplikace hromadně exportovat nad rámec funkcí Aplikace, dále je prodávat, poskytovat třetím osobám ani je použít k vytvoření konkurenčního produktu. Užití výstupů v interních materiálech Klienta a v jeho komunikaci vůči vlastním obchodním partnerům je dovoleno s uvedením zdroje.

23.7 Po skončení Předplatného Poskytovatel přístup do Aplikace ukončí. Klient je povinen si potřebné výstupy exportovat před skončením Předplatného. Poskytovatel data Klienta uchová po dobu 90 dnů od skončení Předplatného a na žádost mu je v této lhůtě zpřístupní; poté je oprávněn je smazat.

D. REPUTATION MANAGEMENT

24. Rozsah služby a pověření

24.1 Rozsah služby vymezuje Objednávka; může zahrnovat zejména monitoring recenzí a zmínek, správu profilů Klienta na vybraných platformách, přípravu a zveřejňování odpovědí na recenze, eskalaci podnětů a pravidelný reporting.

24.2 Klient zpřístupní Poskytovateli přístupy k profilům a účtům, jichž se služba týká, případně jej pověří jako správce. Klient odpovídá za to, že je oprávněn takové pověření udělit a že tím neporušuje podmínky provozovatele dané platformy.

24.3 Poskytovatel jedná v rozsahu pověření jménem Klienta a v souladu s jeho schváleným tónem komunikace a schvalovacím procesem. Není-li sjednáno jinak, platí, že Klient odsouhlasil šablony odpovědí a Poskytovatel je oprávněn odpovídat na jejich základě bez individuálního schválení; individuální schválení Klienta vyžadují odpovědi na podněty označené jako citlivé, zejména stížnost na zdravotní následek, na bezpečnost výrobku, hrozba právním krokem nebo medializace.

24.4 Klient je povinen poskytnout Poskytovateli podklady nutné k vyřízení podnětu, zejména informace o průběhu objednávky, reklamace nebo servisního zásahu, do 2 pracovních dnů.

24.5 Poskytovatel nemůže zaručit odstranění, změnu ani skrytí recenze třetí osobou, zlepšení hodnocení, jeho zachování ani konkrétní pozici Klienta ve výsledcích vyhledávání či v žebříčcích platforem. Sjednané plnění spočívá v provedení sjednaných činností, nikoli v dosažení uvedeného výsledku, ledaže Objednávka výslovně stanoví jinak.

24.6 Poskytovatel není oprávněn v rámci služby vytvářet, zadávat ani zprostředkovávat recenze osob, které produkt nebo službu Klienta neužily, ani jinak zkreslovat uživatelská hodnocení. Pokyn Klienta k takovému jednání není Poskytovatel povinen splnit a je oprávněn od Smlouvy odstoupit.

24.7 Po skončení služby Poskytovatel bez zbytečného odkladu ukončí užívání přístupů Klienta; Klient je povinen přístupy zrušit nebo změnit hesla.

PŘÍLOHA VOP — ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (ZPRACOVATELSKÁ SMLOUVA)

Tato příloha upravuje zpracování osobních údajů, u nichž je Klient správcem a Poskytovatel zpracovatelem, ve smyslu čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Předmět a doba zpracování. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Klienta výhradně za účelem poskytování Služeb podle Smlouvy, po dobu jejího trvání.

2. Povaha a účel zpracování. Shromažďování, uložení, zpřístupnění, strukturování, analýza a výmaz údajů v rozsahu nezbytném pro poskytnutí Služeb.

3. Kategorie subjektů údajů a údajů. Zejména kontaktní osoby Klienta a jeho zákazníci, jejichž údaje Klient vloží do rozhraní Poskytovatele nebo je Poskytovateli předá; v rozsahu identifikačních a kontaktních údajů, údajů o objednávkách a interakcích a údajů obsažených v uživatelských hodnoceních.

4. Pokyny. Poskytovatel zpracovává údaje pouze na základě doložených pokynů Klienta, ledaže mu zpracování ukládá právní předpis; v takovém případě Klienta informuje, nezakazuje-li to právní předpis.

5. Zabezpečení. Poskytovatel přijal vhodná technická a organizační opatření k zajištění úrovně zabezpečení odpovídající riziku, zejména řízení přístupů, šifrování přenosu, zálohování a evidenci přístupů.

6. Mlčenlivost. Osoby oprávněné zpracovávat údaje jsou vázány mlčenlivostí, která trvá i po skončení spolupráce.

7. Další zpracovatelé. Klient uděluje Poskytovateli obecné povolení zapojit další zpracovatele, zejména poskytovatele hostingu, cloudových a IT služeb splňující požadavky GDPR. Poskytovatel vede jejich aktuální seznam a na žádost jej Klientovi poskytne; o zamýšlené změně Klienta informuje nejméně 30 dnů předem a Klient je oprávněn vznést odůvodněnou námitku.

8. Předávání mimo EHP. K předání do třetí země dochází pouze při zajištění vhodných záruk podle kapitoly V GDPR.

9. Součinnost. Poskytovatel je Klientovi nápomocen při vyřizování žádostí subjektů údajů, při ohlašování porušení zabezpečení a při posouzení vlivu na ochranu osobních údajů, a to v rozsahu odpovídajícím povaze zpracování. Náklady nad rámec běžné součinnosti hradí Klient.

10. Porušení zabezpečení. Poskytovatel oznámí Klientovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, nejpozději do 48 hodin.

11. Audit. Poskytovatel umožní Klientovi ověření plnění povinností podle této přílohy, nejvýše jednou ročně, po dohodě termínu nejméně 30 dnů předem, bez zásahu do provozu Poskytovatele a na náklady Klienta.

12. Ukončení. Po skončení poskytování Služeb Poskytovatel podle volby Klienta údaje vymaže nebo je vrátí, nejpozději do 90 dnů, nevyžaduje-li jejich uchování právní předpis. Zálohy se vymažou v souladu s běžným cyklem záloh.

13. Postavení stran u údajů Testerů. Ve vztahu k osobním údajům Testerů je Poskytovatel samostatným správcem; tato příloha se na ně nevztahuje.