Customer Journey3 kwietnia 20258 min czytania

Recenzje pomagajÄ na kaÅ¼dym etapie ÅcieÅ¼ki zakupowej klienta

ÅcieÅ¼ka klienta opisuje caÅy proces od pierwszej myÅli o zakupie po moment, w ktÃ³rym klient dzieli siÄ swoimi doÅwiadczeniami z innymi. Recenzje sÄ jednym z najsilniejszych czynnikÃ³w wpÅywajÄcych na kaÅ¼dÄ z piÄciu faz.

PiÄÄ faz ÅcieÅ¼ki zakupowej klienta

ÅwiadomoÅÄ, RozwaÅ¼anie, Konwersja, Retencja i Rekomendacja. Klasyczny trzyetapowy model dziÅ juÅ¼ nie wystarcza â era cyfrowa dodaÅa retencjÄ i rekomendacjÄ.

Na kaÅ¼dym etapie decyduje inny rodzaj treÅci i inny rodzaj recenzji. Uniwersalna taktyka nie dziaÅa.

Dlaczego recenzje dziaÅajÄ na wszystkich etapach

Recenzje i treÅci generowane przez uÅ¼ytkownikÃ³w (UGC) stanowiÄ do 50% tego, na podstawie czego Google decyduje, kto pojawi siÄ najwyÅ¼ej. Marketing szeptany przeniÃ³sÅ siÄ z osobistych rekomendacji na strony produktÃ³w i media spoÅecznoÅciowe.

84% klientÃ³w traktuje recenzjÄ online tak samo, jak radÄ od znajomego. A 92% ufa treÅciom od przyjaciÃ³Å i rodziny bardziej niÅ¼ kampaniom marketingowym.

Infografika · wpływ recenzji

WpÅyw recenzji na kaÅ¼dym etapie

87 %

Aktywnie szuka recenzji przed kaÅ¼dym zakupem

BrightLocal

93 %

Recenzje sÄ czynnikiem decydujÄcym

Podium

84 %

Zaufanie do recenzji jak do osobistej rekomendacji

Wise Marketer

14Ã

Szansa na ponownÄ sprzedaÅ¼ w porÃ³wnaniu z nowÄ

Pearson Marketing Metrics

Recenzje nie dziaÅajÄ tylko w momencie podejmowania decyzji o zakupie â wpÅywajÄ na to, czy klient w ogÃ³le CiÄ znajdzie, czy CiÄ wybierze i czy do Ciebie wrÃ³ci.

Konsekwentna praca z recenzjami na wszystkich etapach ma kumulatywny efekt.

WpÅyw recenzji na konwersjÄ w fazie zakupu

Nawet jedna recenzja moÅ¼e podnieÅÄ konwersje o 76,7%. PiÄÄ pozytywnych recenzji potroi szansÄ na zakup.

Case study Blenders Eyewear: po dodaniu gwiazdek do reklam na Facebooku klikniÄcia wzrosÅy 2-krotnie, CPA spadÅo o 38%, ROAS wzrÃ³sÅ o 68%.

PiÄÄ faz i co w nich robiÄ recenzje

Konkretny mechanizm, za pomocÄ ktÃ³rego recenzje dziaÅajÄ na kaÅ¼dym etapie podrÃ³Å¼y klienta.

ÅwiadomoÅÄ i rozwaÅ¼anie

Wysokie oceny umieszczÄ CiÄ wyÅ¼ej w wyszukiwarce â recenzje stanowiÄ do 50% sygnaÅÃ³w rankingowych Google.

W fazie rozwaÅ¼ania recenzje dziaÅajÄ jako 12-krotnie silniejszy dowÃ³d spoÅeczny niÅ¼ tradycyjna reklama. Nawet krytyczne komentarze pomagajÄ â przedstawiajÄ realistyczne oczekiwania.

Konwersja

87% klientÃ³w aktywnie szuka recenzji przed kaÅ¼dym zakupem

Przeczytanie 5 pozytywnych recenzji potroi szansÄ na zakup.

Nawet jedna recenzja moÅ¼e podnieÅÄ konwersje o 76,7%

Sama obecnoÅÄ gwiazdek na PDP zwiÄksza konwersje o prawie 9%.

Retencja i rekomendacja

Lojalni klienci wydajÄ o 31% wiÄcej niÅ¼ nowi

Szansa na ponownÄ sprzedaÅ¼ jest 14 razy wiÄksza niÅ¼ szansa na pozyskanie nowego klienta.

92% klientÃ³w z silnym pozytywnym doÅwiadczeniem napisze recenzjÄ

67% robi to, aby pomÃ³c innym, 65% aby pomÃ³c marce ulepszyÄ produkt.

Podsumowanie

Recenzje to nie wisienka na torcie. WpÅywajÄ na caÅÄ ÅcieÅ¼kÄ klienta â od pierwszego kontaktu z markÄ po rekomendacjÄ innym.

RozpoczÄcie zbierania wysokiej jakoÅci ocen moÅ¼e nie byÄ Åatwe, zwÅaszcza w przypadku nowych produktÃ³w. WyÅlij nam swoje produkty, a nasi testerzy je przetestujÄ i napiszÄ autentyczne recenzje.