Recenziile ajutÄ Ã®n fiecare etapÄ a cÄlÄtoriei clientului
CÄlÄtoria clientului descrie întregul proces, de la primul gând de cumpÄrare pânÄ la momentul în care clientul îÈi împÄrtÄÈeÈte experienÈa cu alÈii. Recenziile sunt una dintre cele mai puternice influenÈe în fiecare dintre cele cinci faze.
Cinci faze ale cÄlÄtoriei clientului
ConÈtientizare, Considerare, Conversie, RetenÈie Èi Recomandare. Modelul clasic în trei paÈi nu mai este suficient astÄzi â era digitalÄ a adÄugat retenÈia Èi recomandarea.
Ãn fiecare fazÄ, un tip diferit de conÈinut Èi un tip diferit de recenzie sunt decisive. O tacticÄ universalÄ nu funcÈioneazÄ.
De ce funcÈioneazÄ recenziile în toate fazele
Recenziile Èi UGC constituie pânÄ la 50% din factorii pe care Google îi ia în considerare pentru a decide cine este afiÈat cel mai sus. Word-of-mouth s-a mutat de la recomandÄri personale la pagini de produse Èi reÈele sociale.
84% dintre clienÈi percep o recenzie online la fel ca un sfat de la un prieten. Èi 92% au mai multÄ Ã®ncredere în conÈinutul de la prieteni Èi familie decât în campaniile de marketing.
Impactul recenziilor în fiecare fazÄ
CautÄ activ recenzii înainte de fiecare achiziÈie
BrightLocal
Recenziile sunt un factor decisiv
Podium
Ãncredere în recenzii ca în recomandÄri personale
Wise Marketer
Probabilitatea unei vânzÄri repetate faÈÄ de una nouÄ
Pearson Marketing Metrics
Recenziile nu funcÈioneazÄ doar în momentul deciziei de cumpÄrare â ele influenÈeazÄ dacÄ un client vÄ va gÄsi deloc, dacÄ vÄ va alege Èi dacÄ se va întoarce la dumneavoastrÄ.
Munca consecventÄ cu recenziile în toate fazele are un efect cumulativ.
Impactul recenziilor asupra conversiilor în faza de achiziÈie
Chiar Èi o singurÄ recenzie poate creÈte conversiile cu 76,7%. Cinci recenzii pozitive tripleazÄ Èansa de cumpÄrare.
Studiu de caz Blenders Eyewear: dupÄ adÄugarea steluÈelor în reclamele de pe Facebook, click-urile s-au dublat, CPA a scÄzut cu 38%, ROAS a crescut cu 68%.
Cinci faze Èi ce fac recenziile în ele
Mecanismul specific prin care recenziile funcÈioneazÄ Ã®n fiecare etapÄ a cÄlÄtoriei clientului.
ConÈtientizare Èi considerare
Conversie
Citirea a 5 recenzii pozitive tripleazÄ Èansa de cumpÄrare.
Doar prezenÈa steluÈelor pe PDP creÈte conversiile cu aproape 9%.
RetenÈie Èi recomandare
Probabilitatea unei vânzÄri repetate este de 14 ori mai mare decât Èansa de a câÈtiga un client nou.
67% fac acest lucru pentru a-i ajuta pe alÈii, 65% pentru a ajuta Brand Testing Club sÄ-Èi îmbunÄtÄÈeascÄ produsul.
Concluzie
Recenziile nu sunt cireaÈa de pe tort. Ele influenÈeazÄ Ã®ntreaga cÄlÄtorie a clientului â de la primul contact cu Brand Testing Club pânÄ la recomandarea cÄtre alÈii.
Colectarea de evaluÄri de calitate poate sÄ nu fie uÈoarÄ, mai ales pentru produse noi. TrimiteÈi-ne produsele dumneavoastrÄ Èi testerii noÈtri le vor încerca Èi vor scrie recenzii autentice.
Recenzii reale. Rezultate reale.
Alătură-te brandurilor care au crescut vânzările cu ajutorul recenziilor autentice.
Rezervă o consultație gratuită