Vplyv na konverzie30. september 20258 min ÄÃtania

Ako dosiahnuÅ¥ lepÅ¡ie konverzie vÄaka kvalitnÃ½m recenziÃ¡m?

KeÄ sa vÃ¡m uÅ¾ podarÃ priviesÅ¥ nÃ¡vÅ¡tevnÃkov na web, bola by Å¡koda, keby nakoniec odiÅ¡li naprÃ¡zdno. A jednÃ½m z najjednoduchÅ¡Ãch, ale zÃ¡roveÅ najÃºÄinnejÅ¡Ãch nÃ¡strojov, ktorÃ© pomÃ¡hajÃº premeniÅ¥ nÃ¡vÅ¡tevnÃkov na zÃ¡kaznÃkov, sÃº prÃ¡ve recenzie.

Ako teda dosiahnuÅ¥ lepÅ¡ie konverzie?

Predstavte si typickÃ©ho zÃ¡kaznÃka. Chce si nieÄo kÃºpiÅ¥, prechÃ¡dza webovÃ© strÃ¡nky a hÄ¾adÃ¡ tÃº najlepÅ¡iu ponuku. NarazÃ na dva podobnÃ© produkty.

PrvÃ½ pÃ´sobÃ veÄ¾mi dobre. MÃ¡ vÅ¡etko, Äo by mohol potrebovaÅ¥, cena je primeranÃ¡â¦ ale chÃ½ba pri Åom akÃ¡koÄ¾vek recenzia. ZnamenÃ¡ to, Å¾e si ho eÅ¡te nikto nekÃºpil? Alebo je za tÃ½m nieÄo viac? V hlave zÃ¡kaznÃka zaÄÃnajÃº vznikaÅ¥ pochybnosti.

DruhÃ½ produkt je takmer totoÅ¾nÃ½. Tentoraz ale pri Åom nÃ¡jde niekoÄ¾ko recenziÃ. NiektorÃ© pozitÃvne, inÃ© kritickÃ©, ÄalÅ¡ie popisujÃº priemernÃº skÃºsenosÅ¥. Po ktorom z produktov zÃ¡kaznÃk siahne? Po tom druhom.

Pre zÃ¡kaznÃkov sÃº recenzie jednÃ½m z najdÃ´leÅ¾itejÅ¡Ãch parametrov pri nÃ¡kupe. ÄÃtajÃº ich 99,9 % a pre 98 % z nich sÃº pri rozhodovanÃ hlavnÃ½m faktorom. Ak sa majÃº rozhodnÃºÅ¥ medzi produktom bez recenzie a produktom s recenziou, vyhrÃ¡ produkt s recenziou.

PreÄo majÃº recenzie takÃº vÃ¡hu?

Recenzie sÃº dÃ´veryhodnÃ½m a Äasto kÄ¾ÃºÄovÃ½m zdrojom informÃ¡ciÃ pri rozhodovanÃ o nÃ¡kupe. Recenzent je nezaujatÃ½ pouÅ¾ÃvateÄ¾, ktorÃ½ uÅ¾ mal moÅ¾nosÅ¥ produkt vidieÅ¥ na vlastnÃ© oÄi a vyskÃºÅ¡aÅ¥. Ak narazÃ na chybu, nedostatok alebo naopak neÄakane vysokÃº kvalitu, urÄite to vo svojej recenzii spomenie.

Ak na strÃ¡nke existuje niekto, komu zÃ¡kaznÃk skutoÄne dÃ´veruje, potom je to prÃ¡ve recenzent. AÅ¾ 86 % online zÃ¡kaznÃkov nenakÃºpi, kÃ½m si nepreÄÃta aspoÅ niekoÄ¾ko recenziÃ. NÃ¡zor recenzenta pre nich nie je bonus, ale kÄ¾ÃºÄovÃ¡ sÃºÄasÅ¥ rozhodovania.

Infografika · dopad recenzií

A akÃ½ veÄ¾kÃ½ vplyv na konverzie recenzie majÃº?

+120,3 %

NÃ¡rast konverznÃ©ho pomeru pri interakcii s recenziami

PowerReviews, 2021

99,9 %

ZÃ¡kaznÃkov ÄÃta recenzie pred nÃ¡kupom

PowerReviews

98 %

ZÃ¡kaznÃkov oznaÄuje recenzie ako hlavnÃ½ faktor

PowerReviews

94 %

SpotrebiteÄ¾ov ovplyvÅuje recenzie v rozhodovanÃ

PowerReviews

AkÃ¡koÄ¾vek interakcia zÃ¡kaznÃka s recenziami alebo hodnotenÃm produktov mÃ¡ priamy dopad na konverznÃ½ pomer.

Recenzie svojou dÃ´leÅ¾itosÅ¥ou prekonali aj cenu produktu. ZatiaÄ¾ Äo cena produktu ovplyvnÃ spotrebiteÄ¾a v 91 % prÃpadov, recenzia mÃ¡ dokonca 3% nÃ¡skok.

ÄÃm viac recenziÃ, tÃ½m lepÅ¡ie?

Kvalita recenziÃ hrÃ¡ zÃ¡sadnÃº rolu, ale nemenej dÃ´leÅ¾itÃ½ je aj ich poÄet. UÅ¾ prvÃ½ch pÃ¤Å¥ recenziÃ mÃ¡ podÄ¾a dÃ¡t najvÃ¤ÄÅ¡Ã dopad na konverzie. Ak mÃ¡ produkt aspoÅ pÃ¤Å¥ hodnotenÃ, mÃ´Å¾e to zvÃ½Å¡iÅ¥ konverznÃ½ pomer aÅ¾ o 270 %. A ÄÃm vyÅ¡Å¡ia je cena produktu, tÃ½m vÃ¤ÄÅ¡Ã rozdiel recenzie robia â pri luxusnÃ½ch poloÅ¾kÃ¡ch mÃ´Å¾e byÅ¥ nÃ¡rast konverziÃ aÅ¾ 380 %, zatiaÄ¾ Äo pri lacnejÅ¡Ãch produktoch 190 %.

ZÃ¡kaznÃci navyÅ¡e nie sÃº spokojnÃ s jednou alebo dvoma recenziami. Viac ako polovica z nich ÄÃta aspoÅ Å¡tyri recenzie, neÅ¾ sa rozhodne k nÃ¡kupu. To potvrdzuje aj priemernÃ¡ doba strÃ¡venÃ¡ pri ÄÃtanÃ, ktorÃ¡ je takmer 14 minÃºt.

SkrÃ¡tka, jedna recenzia pomÃ´Å¾e. PÃ¤Å¥ recenziÃ presvedÄÃ. A vyÅ¡Å¡ie desiatky vytvoria dÃ´veru, ktorÃ¡ predÃ¡va.

NÃ¡rast konverzie podÄ¾a ceny produktu

Pri minimÃ¡lne 5 recenziÃ¡ch â podÄ¾a cenovej kategÃ³rie

Ako sÃº na tom jednotlivÃ© produktovÃ© kategÃ³rie?

Niekde staÄÃ pÃ¡r recenziÃ a vÃ½sledky sa zdvihnÃº skokovo, inde hrÃ¡ rolu skÃ´r ich poÄet alebo konkrÃ©tny obsah. KaÅ¾dÃ½ segment mÃ¡ svoje Å¡pecifikÃ¡.

Elektronika a poÄÃtaÄe

ÄÃm vyÅ¡Å¡ia cena, tÃ½m vÃ¤ÄÅ¡ia potreba uistiÅ¥ sa, Å¾e to, Äo nakupujeme, naozaj funguje. Recenzie tu hrajÃº zÃ¡sadnÃº rolu â spolieha sa na ne 95 % zÃ¡kaznÃkov.

AÅ¾ 35 % pravidelnÃ½ch nakupujÃºcich v segmente elektroniky aktÃvne vyhÄ¾adÃ¡va videÃ¡ s recenziami alebo rozbaÄ¾ovanÃm produktov â o 10 % viac ako pri ostatnÃ½ch kategÃ³riÃ¡ch.

NÃ¡rast konverzie podÄ¾a poÄtu recenziÃ â Elektronika

Kozmetika

Viac ako 83 % zÃ¡kaznÃkov oznaÄuje recenzie za najdÃ´leÅ¾itejÅ¡Ã zdroj informÃ¡ciÃ pri online nÃ¡kupe kozmetiky. PomÃ¡hajÃº rozhodnÃºÅ¥, Äi produkt skutoÄne vonia tak, ako popis sÄ¾ubuje.

Aj menej ako 10 recenziÃ dokÃ¡Å¾e zvÃ½Å¡iÅ¥ konverziu o 22 % oproti strÃ¡nke bez hodnotenia. Ak sa ich nazbiera viac ako 100, mÃ´Å¾e konverznÃ½ pomer narÃ¡sÅ¥ aÅ¾ o 275 %.

NÃ¡rast konverzie podÄ¾a poÄtu recenziÃ â Kozmetika

ObleÄenie a prÃsluÅ¡enstvo

VybraÅ¥ sprÃ¡vnu veÄ¾kosÅ¥, strih alebo materiÃ¡l bez moÅ¾nosti si produkt ohmataÅ¥ je vÅ¾dy trochu stÃ¡vka naslepo. Recenzie povaÅ¾uje za uÅ¾itoÄnÃ© 75 % zÃ¡kaznÃkov pri nÃ¡kupe obleÄenia a 68 % pri nÃ¡kupe obuvi.

Aj pÃ¡r hodnotenÃ (1â10) zvyÅ¡uje konverziu o 33,6 % oproti strÃ¡nke bez recenziÃ. Viac ako 100 recenziÃ dokÃ¡Å¾e zvÃ½Å¡iÅ¥ konverznÃ½ pomer aÅ¾ o 162,8 %.

NÃ¡rast konverzie podÄ¾a poÄtu recenziÃ â MÃ³da

Potraviny a FMCG

Aj pri kaÅ¾dodennom tovare, ako sÃº potraviny alebo nÃ¡poje, recenzie pomÃ¡hajÃº doplniÅ¥ informÃ¡cie, ktorÃ© online chÃ½bajÃº â zloÅ¾enie, konzistenciu alebo chuÅ¥.

Aj pÃ¡r recenziÃ (1â10) dokÃ¡Å¾e pri tÃ½chto produktoch takmer zdvojnÃ¡sobiÅ¥ konverziu. S rastÃºcim poÄtom hodnotenÃ rastie aj dÃ´vera.

NÃ¡rast konverzie podÄ¾a poÄtu recenziÃ â FMCG

Dom a zÃ¡hrada

Recenzie hÄ¾adÃ¡ 67 % nakupujÃºcich v tejto kategÃ³rii. Pri zÃ¡hradnÃ½ch produktoch sa efekt naplno prejavÃ uÅ¾ okolo 30 hodnotenÃ (aÅ¾ +211 %).

Pri nÃ¡bytku znamenÃ¡ 30 recenziÃ nÃ¡rast o 346 %, 50 recenziÃ uÅ¾ 564 %. Pri viac ako stovke recenziÃ mÃ´Å¾e konverzia vzrÃ¡sÅ¥ aÅ¾ o 1 326 %.

NÃ¡rast konverzie podÄ¾a poÄtu recenziÃ â NÃ¡bytok

ChovateÄ¾skÃ© potreby

ZÃ¡kaznÃci, ktorÃ nakupujÃº pre svojich milÃ¡Äikov, bÃ½vajÃº obzvlÃ¡Å¡Å¥ starostlivÃ. Recenzie v tejto kategÃ³rii majÃº silnÃ½ vplyv aj na organickÃº nÃ¡vÅ¡tevnosÅ¥.

Produkty s recenziami sa v tejto kategÃ³rii zobrazujÃº aÅ¾ o 140 % ÄastejÅ¡ie v organickÃ½ch vÃ½sledkoch vyhÄ¾adÃ¡vania.

Äo recenzie v tejto kategÃ³rii prinÃ¡Å¡ajÃº

AÅ¾ o 140 % vyÅ¡Å¡iu viditeÄ¾nosÅ¥ produktov v organickÃ½ch vÃ½sledkoch vyhÄ¾adÃ¡vania.
NovÃ½ a autentickÃ½ obsah, ktorÃ½ pomÃ¡ha SEO aj dÃ´vere zÃ¡kaznÃkov.
StarostlivÃ zÃ¡kaznÃci si ich ÄÃtajÃº ako kÄ¾ÃºÄovÃº sÃºÄasÅ¥ rozhodovania.

Zdravie a vÃ½Å¾ivovÃ© doplnky

VyÅ¡e 95 % pacientov uviedlo, Å¾e pri vÃ½bere lieÄiv alebo vÃ½Å¾ivovÃ½ch doplnkov zohrÃ¡vajÃº recenzie dÃ´leÅ¾itÃº rolu. V oblasti zdravia je dÃ´vera v produkt zÃ¡sadnÃ¡.

Recenzie poskytujÃº istotu a uistenie, Å¾e zÃ¡kaznÃk volÃ sprÃ¡vne â najmÃ¤ pri obavÃ¡ch z vedÄ¾ajÅ¡Ãch ÃºÄinkov alebo otÃ¡zke ÃºÄinnosti.

PreÄo recenzie v tejto kategÃ³rii rozhodujÃº

VyÅ¡e 95 % pacientov uvÃ¡dza recenzie ako dÃ´leÅ¾itÃ½ faktor pri vÃ½bere.
Recenzie tlmia obavy z vedÄ¾ajÅ¡Ãch ÃºÄinkov a otÃ¡zok ÃºÄinnosti.
PomÃ¡hajÃº zÃ¡kaznÃkovi zÃskaÅ¥ istotu, Å¾e volÃ sprÃ¡vny produkt.

ZÃ¡ver

Na mnoÅ¾stve recenziÃ naozaj zÃ¡leÅ¾Ã a skutoÄne platÃ, Å¾e ÄÃm viac, tÃ½m lepÅ¡ie. ZatiaÄ¾ Äo produkt bez recenziÃ pÃ´sobÃ nedÃ´veryhodne, produktovÃ¡ strÃ¡nka aj s jedinou recenziou motivuje spotrebiteÄ¾a k kÃºpe.

Review marketing je v podstate stÃ¡vka na istotu. Recenzie zvyÅ¡ujÃº dÃ´veru a Äasto rozhodnÃº o tom, Äi nÃ¡kup prebehne alebo nie. ZÃ¡kaznÃci radÅ¡ej uprednostnia nÃ¡zory inÃ½ch spotrebiteÄ¾ov ako toho, kto sa produkt snaÅ¾Ã predaÅ¥.

A keÄ recenzie chÃ½bajÃº, mÃ´Å¾e aj skvelÃ½ produkt zostaÅ¥ bez Å¡ance. Pritom staÄÃ tak mÃ¡lo â pomÃ´Å¾te zÃ¡kaznÃkom rozhodnÃºÅ¥ sa s istotou.