Tisíce odpovedí: z testovania si Mattel odniesol recenzie aj vhľad do myslenia zákazníka
Hračkárstvo Mattel predáva Barbie aj herné konzoly Fisher-Price už od roku 1945. V Česku a na Slovensku sa ale ešte len rozbieha a chýbajú mu recenzie, web aj ponatie o tom, ako tuzemský kupujúci myslí. Po starostlivých konzultáciách sme vybrali vhodných testerov a vytvorili dotazník s 15 položkami, ktorý sme spoločne s produktmi rozoslali po celej republike. Výsledok predčil naše očakávania – späť sa vrátilo nielen veľké množstvo informatívnych recenzií, ale aj niekoľko tisíc vyplnených prieskumov.
Výsledky kampane
Celkovo bolo testovaných 16 produktov – 14 v Česku a 2 na Slovensku.
Niektoré z nich obsahovali až 15 otázok, čo klientovi poskytlo obrovské množstvo informácií.
Všetky testované produkty mali pozitívnu odozvu.
Testeri nebrali písanie recenzií na ľahkú váhu.
O klientovi
Americký výrobca hračiek pôsobiaci v 40 krajinách, predáva vo 150+ štátoch. Medzi jeho značky patria Fisher-Price, Barbie, Hot Wheels alebo Matchbox.
Známa značka na novom trhu: bez testovania to nepôjde
S predajcom hračiek Mattel sme riešili základné problémy každého biznisu — málo recenzií, mizivú predstavu o brandovom word of mouth a nedostatočný vhľad do mysle zákazníka. Okrem bežného testovania produktov sme preto vytvorili aj dotazník s 15 otázkami, ktorý mali kupujúci vyplniť.
6 433 dotazníkov a recenzie plné informácií
Dotazníkov sa vrátilo ohromujúcich 6 433. Spoločne s recenziami to prevrátilo biznis myslenie Mattelu naruby – dáta ihneď aplikoval prakticky do všetkých aspektov brandovej stratégie, od product placementu po PR.
Pocit, že klientom „vidí do hlavy“, značke konečne umožní plniť im priania na 100 %. Vďaka obsahu recenzií si zvýši dôveryhodnosť, a dokonca prišli aj na nedostatok jedného z produktov. Teraz už vedia, ako ho napraviť a začať na úplne novej úrovni.
Ukážka recenzií
Moja Prvá Barbie bábika
„Barbie pre malé dievčatká je skvelá, veľmi milo ma prekvapila. Celé balenie je veľmi pekné, Barbie má extra postieľku, šaty na prezlečenie a ďalšie doplnky. Pre malé deti je bábika ideálna svojou veľkosťou a materiálom."
Fisher-Price Obrovský xylofón
„Xylofón je pecka – máme dve deti vekovo blízko, takže oceňujem voľbu programov a úrovní. Menšie baví farebnosť a blikanie kláves, staršie pesničky a vzdelávacie režimy. Využiteľné od batoľaťa po predškoláka."
„Najprv sme boli skeptickí pri ašpirácii na 100 dotazníkov. Nakoniec sme ich získali cez 6 000 a aktuálne testujeme ďalšie produkty. Možnosť zacieliť testerov presne podľa našich potrieb považujem za jeden z najväčších benefitov spolupráce s Testuj.to. Dáta, ktoré sme získali, nám otvorili oči."
„Mattel mal silný brand a marketingové zázemie, ale chýbala mu spätná väzba od zákazníkov. Testovanie mu prinieslo nielen recenzie, ale aj dáta, ktoré zásadne pomohli pochopiť jeho nové publikum."
Zdroj: business.testuj.to
