Čerstvost recenzí18. srpna 20265 min čtení

38 % zákazníků nekoupí produkt, jehož recenze jsou starší tří měsíců

Recenze má datum spotřeby. E-shopy řeší, kolik recenzí na kartě mají, málokdo řeší, jak jsou staré. Zákazník se přitom na datum dívá dřív, než začne číst, a tři nezávislé výzkumy se shodly na stejné hranici: tři měsíce.

Karta, kterou rok nikdo neaktualizoval

Čtyřicet recenzí, 4,6 hvězdy, poslední z loňského listopadu. Zákazník to nečte jako „dobře hodnocený produkt“, ale jako produkt, který už nikdo nekupuje.

Podle Bazaarvoice (2021, 5 000+ respondentů v pěti zemích) si absenci nových recenzí takhle vyloží 47 % lidí.

Tři měsíce. Shodly se na tom tři výzkumy

PowerReviews 2022 (9 012 respondentů): 77 % chce recenze staré maximálně tři měsíce.

Bazaarvoice 2021: jen 47 % považuje tříměsíční recenze za relevantní, po roce 25 %.

BrightLocal 2026 (1 002 respondentů): 74 % hledá recenze z posledních tří měsíců.

Infografika · dopad recenzí

Dopad na prodej

38 %

Nekoupí produkt s recenzemi staršími 90 dní

PowerReviews, 2022

62 %

Nekoupí produkt s recenzemi staršími roku

PowerReviews, 2022

81 %

Stáří recenzí je pro ně stejně důležité jako počet

PowerReviews, 2022

47 %

Absenci nových recenzí čte jako signál, že produkt nikdo nekupuje

Bazaarvoice, 2021

Dopad na prodej změřil PowerReviews: 38 % zákazníků nekoupí produkt, jehož recenze jsou starší než 90 dní. U ročních je to 62 %.

A 81 % lidí považuje stáří recenzí za stejně důležité nebo důležitější než jejich počet.

Co s tím udělat hned

Tři kroky, které zvládnete bez rozpočtu a bez dodavatele.

Hranice tří měsíců podle tří studií

Podíl zákazníků, pro které jsou recenze starší tří měsíců problém

Kontrola za deset minut

1Otevřete deset nejprodávanějších produktů a podívejte se na datum poslední recenze. Ne na počet, na datum. Kolik jich má recenzi mladší tří měsíců? To je váš výchozí stav, za deset minut a zdarma.
2Zkontrolujte datum i u partnerů. Na Heurece a u retailerů recenze stárnou stejně, jen je tam nikdo nesleduje.
3Sbírejte před sezonou. Recenze na listopad musí být na kartě do konce října.

Proč to nevyřeší jedna vlna

Jednorázová kampaň udrží kartu čerstvou zhruba čtvrt roku. Pak je efekt tam, kde začal.

Osm kampaní na českém trhu

Z osmi kampaní, které jsme měřili na českém trhu, patřila k nejsilnějším ta rozdělená do dvou várek: deset recenzí na podzim, dvacet v lednu, +258 % měsíčních prodejů.

Rozptyl celé osmičky byl od +56 % po osminásobek; je to osm kampaní, ne studie

Ale sedí to k tomu, co říkají výzkumy.

Doporučení

Recenze jsou proces, ne projekt. V Testuj.to je proto nesbíráme ve vlnách, ale rozložené v čase, aby na kartě přibývaly průběžně a nestárly všechny najednou.

Zdroje: PowerReviews, The Power of Review Volume & Recency (2022) · Bazaarvoice, Review recency (2021) · BrightLocal, Local Consumer Review Survey (2026) · Heureka Group, měření osmi kampaní Testuj.to (2024–2026).