Jak dosáhnout lepších konverzí díky kvalitním recenzím?
Když už se vám podaří přivést návštěvníky na web, byla by škoda, kdyby nakonec odešli s prázdnou. A jedním z nejjednodušších, ale zároveň nejúčinnějších nástrojů, které pomáhají proměnit návštěvníky v zákazníky, jsou právě recenze.
Jak tedy dosáhnout lepších konverzí?
Představte si typického zákazníka. Chce si něco koupit, prochází webové stránky a hledá tu nejlepší nabídku. Narazí na dva podobné produkty.
První působí velmi dobře. Má všechno, co by mohl potřebovat, cena je přiměřená… ale chybí u něj jakákoli recenze. Znamená to, že si ho ještě nikdo nekoupil? Nebo je za tím něco víc? V hlavě zákazníka začínají vznikat pochybnosti.
Druhý produkt je téměř totožný. Tentokrát ale u něj najde několik recenzí. Některé pozitivní, jiné kritické, další popisují průměrnou zkušenost. Po kterém z produktů zákazník sáhne? Po tom druhém.
Pro zákazníky jsou recenze jeden z nejdůležitějších parametrů při nákupu. Čte je 99,9 % a pro 98 % z nich jsou při rozhodování hlavním faktorem. Pokud se mají rozhodnout mezi produktem bez recenze a produktem s recenzí, vyhraje produkt s recenzí.
Proč mají recenze takovou váhu?
Recenze jsou důvěryhodným a často klíčovým zdrojem informací při rozhodování o nákupu. Recenzent je nezaujatý uživatel, který už měl možnost produkt vidět na vlastní oči a vyzkoušet. Pokud narazí na chybu, nedostatek nebo naopak nečekaně vysokou kvalitu, jistě to ve své recenzi zmíní.
Pokud na stránce existuje někdo, komu zákazník skutečně důvěřuje, pak je to právě recenzent. Až 86 % online zákazníků nenakoupí, dokud si nepřečte alespoň několik recenzí. Názor recenzenta pro ně není bonus, ale klíčová součást rozhodování.
A jak velký vliv na konverze recenze mají?
Nárůst konverzního poměru při interakci s recenzemi
PowerReviews, 2021
Zákazníků čte recenze před nákupem
PowerReviews
Zákazníků označuje recenze jako hlavní faktor
PowerReviews
Spotřebitelů ovlivňuje recenze v rozhodování
PowerReviews
Jakákoli interakce zákazníka s recenzemi nebo hodnocením produktů má přímý dopad na konverzní poměr.
Recenze svou důležitostí překonaly i cenu produktu. Zatímco cena produktu ovlivní spotřebitele v 91 % případů, recenze má dokonce 3% náskok.
Čím víc recenzí, tím lépe?
Kvalita recenzí hraje zásadní roli, ale neméně důležitý je i jejich počet. Už prvních pět recenzí má podle dat největší dopad na konverze. Pokud má produkt alespoň pět hodnocení, může to zvýšit konverzní poměr až o 270 %. A čím vyšší je cena produktu, tím větší rozdíl recenze dělají – u luxusních položek může být nárůst konverzí až 380 %, zatímco u levnějších produktů 190 %.
Zákazníci navíc nejsou spokojení s jednou nebo dvěma recenzemi. Více než polovina z nich čte alespoň čtyři recenze, než se rozhodne k nákupu. To potvrzuje i průměrná doba strávená u čtení, která je téměř 14 minut.
Zkrátka, jedna recenze pomůže. Pět recenzí přesvědčí. A vyšší desítky vytvoří důvěru, která prodává.
Při minimálně 5 recenzích – podle cenové kategorie
Jak jsou na tom jednotlivé produktové kategorie?
Někde stačí pár recenzí a výsledky se zvednou skokově, jinde hraje roli spíš jejich počet nebo konkrétní obsah. Každý segment má svá specifika.
Elektronika a počítače
Čím vyšší cena, tím větší potřeba ujistit se, že to, co nakupujeme, opravdu funguje. Recenze tu hrají zásadní roli – spoléhá se na ně 95 % zákazníků.
Až 35 % pravidelných nakupujících v segmentu elektroniky aktivně vyhledává videa s recenzemi nebo rozbalováním produktů – o 10 % více než u ostatních kategorií.
Kosmetika
Více než 83 % zákazníků označuje recenze za nejdůležitější zdroj informací při online nákupu kosmetiky. Pomáhají rozhodnout, jestli produkt skutečně voní tak, jak popis slibuje.
I méně než 10 recenzí dokáže zvýšit konverzi o 22 % oproti stránce bez hodnocení. Pokud se jich nasbírá víc než 100, může konverzní poměr narůst až o 275 %.
Oblečení a příslušenství
Vybrat správnou velikost, střih nebo materiál bez možnosti si produkt osahat je vždy trochu sázka naslepo. Recenze považuje za užitečné 75 % zákazníků při nákupu oblečení a 68 % při nákupu obuvi.
I pár hodnocení (1–10) zvyšuje konverzi o 33,6 % oproti stránce bez recenzí. Více než 100 recenzí dokáže zvýšit konverzní poměr až o 162,8 %.
Potraviny a FMCG
I u každodenního zboží, jako jsou potraviny nebo nápoje, recenze pomáhají doplnit informace, které online chybí – složení, konzistenci nebo chuť.
I pár recenzí (1–10) dokáže u těchto produktů téměř zdvojnásobit konverzi. S rostoucím počtem hodnocení roste i důvěra.
Dům a zahrada
Recenze hledá 67 % nakupujících v této kategorii. U zahradních produktů se efekt naplno projeví už kolem 30 hodnocení (až +211 %).
U nábytku znamená 30 recenzí nárůst o 346 %, 50 recenzí už 564 %. Při více než stovce recenzí může konverze vzrůst až o 1 326 %.
Chovatelské potřeby
Zákazníci, kteří nakupují pro své mazlíčky, bývají obzvlášť pečliví. Recenze v této kategorii mají silný vliv i na organickou návštěvnost.
Produkty s recenzemi se v této kategorii zobrazují až o 140 % častěji v organických výsledcích vyhledávání.
- Až o 140 % vyšší viditelnost produktů v organických výsledcích vyhledávání.
- Nový a autentický obsah, který pomáhá SEO i důvěře zákazníků.
- Pečliví zákazníci si je čtou jako klíčovou součást rozhodování.
Zdraví a doplňky stravy
Přes 95 % pacientů uvedlo, že při výběru léčiv nebo doplňků stravy hrají recenze důležitou roli. V oblasti zdraví je důvěra v produkt zásadní.
Recenze poskytují jistotu a ujištění, že zákazník volí správně – zvlášť při obavách z vedlejších účinků nebo otázce účinnosti.
- Přes 95 % pacientů uvádí recenze jako důležitý faktor při výběru.
- Recenze tlumí obavy z vedlejších účinků a otázek účinnosti.
- Pomáhají zákazníkovi získat jistotu, že volí správný produkt.
Závěr
Na množství recenzí opravdu záleží a skutečně platí, že čím více, tím lépe. Zatímco produkt bez recenzí působí nedůvěryhodně, produktová stránka i s jedinou recenzí motivuje spotřebitele ke koupi.
Review marketing je v podstatě sázka na jistotu. Recenze zvyšují důvěru a často rozhodnou o tom, jestli nákup proběhne nebo ne. Zákazníci raději upřednostní názory jiných spotřebitelů než toho, kdo se produkt snaží prodat.
A když recenze chybí, může i skvělý produkt zůstat bez šance. Přitom stačí tak málo – pomozte zákazníkům rozhodnout se s jistotou.
Skutečné recenze. Skutečné výsledky.
Přidejte se k firmám, které maximalizovaly své prodeje díky autentickým recenzím.
Rezervujte si konzultaci zdarma