Tisíce odpovědí: z testování si Mattel odnesl recenze i vhled do myšlení zákazníka
Hračkářství Mattel prodává Barbie i herní konzole Fisher-Price už od roku 1945. V Česku a na Slovensku se ale teprve rozjíždí a chybí mu recenze, web i ponětí o tom, jak tuzemský kupující myslí. Po pečlivých konzultacích jsme vybrali vhodné testery a vytvořili dotazník s 15 položkami, který jsme společně s produkty rozeslali po celé republice. Výsledek předčil naše očekávání – zpět se vrátilo nejen velké množství informativních recenzí, ale i několik tisíc vyplněných průzkumů.
Výsledky kampaně
Celkově bylo testováno 16 produktů – 14 v Česku a 2 na Slovensku.
Některé z nich obsahovaly až 15 otázek, což klientovi poskytlo obrovské množství informací.
Všechny testované produkty měly pozitivní odezvu.
Testeři nebrali psaní recenzí na lehkou váhu.
O klientovi
Americký výrobce hraček působící ve 40 zemích, prodává ve 150+ státech. Mezi jeho značky patří Fisher-Price, Barbie, Hot Wheels nebo Matchbox.
Známá značka na novém trhu: bez testování to nepůjde
S prodejcem hraček Mattel jsme řešili základní problémy každého byznysu — málo recenzí, mizivou představu o brandovém word of mouth a nedostatečný vhled do mysli zákazníka. Kromě běžného testování produktů jsme proto vytvořili i dotazník s 15 otázkami, který měli kupující vyplnit.
6 433 dotazníků a recenze plné informací
Dotazníků se vrátilo ohromujících 6 433. Společně s recenzemi to převrátilo byznys myšlení Mattelu na ruby – data ihned aplikoval prakticky do všech aspektů brandové strategie, od product placementu po PR.
Pocit, že klientům „vidí do hlavy“, značce konečně umožní plnit jim přání na 100 %. Díky obsahu recenzí si zvýší důvěryhodnost, a dokonce přišli i na nedostatek jednoho z produktů. Nyní už vědí, jak ho napravit a začít na zcela nové úrovni.
Ukázka recenzí
Moje První Barbie panenka
„Barbie pro malé holčičky je skvělá, velice mile mě překvapila. Celé balení je moc hezké, Barbie má extra postýlku, šaty na převlečení a další doplňky. Pro malé děti je panenka ideální svou velikostí a materiálem.“
Fisher-Price Obří xylofon
„Xylofon je pecka – máme dvě děti věkově blízko, takže oceňuji volbu programů a úrovní. Menší baví barevnost a blikání kláves, starší písničky a vzdělávací režimy. Využitelné od batolete po předškoláka.“
„Nejprve jsme byli skeptičtí při aspiraci na 100 dotazníků. Nakonec jsme jich získali přes 6 000 a aktuálně testujeme další produkty. Možnost zacílit testery přesně podle našich potřeb považuji za jeden z největších benefitů spolupráce s Testuj.to. Data, která jsme získali, nám otevřela oči.“
„Mattel měl silný brand a marketingové zázemí, ale chyběla mu zpětná vazba od zákazníků. Testování mu přineslo nejen recenze, ale i data, která zásadně pomohla pochopit jeho nové publikum.“
Zdroj: business.testuj.to
