Customer Journey3. aprÃla 20258 min ÄÃtania

Recenzie pomÃ¡hajÃº v kaÅ¾dej fÃ¡ze zÃ¡kaznÃckej cesty

Customer journey popisuje celÃ½ proces od prvej myÅ¡lienky na nÃ¡kup aÅ¾ po chvÃÄ¾u, keÄ sa zÃ¡kaznÃk o svojej skÃºsenosti podelÃ s ostatnÃ½mi. Recenzie sÃº jednÃ½m z najsilnejÅ¡Ãch vplyvov v kaÅ¾dej z piatich fÃ¡z.

PÃ¤Å¥ fÃ¡z zÃ¡kaznÃckej cesty

Povedomie, ZvaÅ¾ovanie, Konverzia, Retencia a OdporÃºÄanie. KlasickÃ½ trojkrokovÃ½ model uÅ¾ dnes nestaÄÃ â digitÃ¡lna Ã©ra pridala retenciu a odporÃºÄanie.

V kaÅ¾dej fÃ¡ze rozhoduje inÃ½ typ obsahu a inÃ½ typ recenzie. UniverzÃ¡lna taktika nefunguje.

PreÄo recenzie fungujÃº naprieÄ fÃ¡zami

Recenzie a UGC tvoria aÅ¾ 50 % toho, podÄ¾a Äoho Google rozhoduje, koho zobrazÃ najvyÅ¡Å¡ie. Word-of-mouth sa z osobnÃ½ch odporÃºÄanÃ presunul na produktovÃ© strÃ¡nky a sociÃ¡lne siete.

84 % zÃ¡kaznÃkov vnÃma online recenziu rovnako ako radu od kamarÃ¡ta. A 92 % dÃ´veruje obsahu od priateÄ¾ov a rodiny viac neÅ¾ marketingovÃ½m kampaniam.

Infografika · dopad recenzií

Vplyv recenziÃ v kaÅ¾dej fÃ¡ze

87 %

AktÃvne hÄ¾adÃ¡ recenzie pred kaÅ¾dÃ½m nÃ¡kupom

BrightLocal

93 %

Recenzie sÃº rozhodujÃºcim faktorom

Podium

84 %

DÃ´vera v recenzie ako v osobnÃ© odporÃºÄanie

Wise Marketer

14Ã

Å anca na opakovanÃ½ predaj oproti novÃ©mu

Pearson Marketing Metrics

Recenzie nepracujÃº len v okamihu rozhodovania o nÃ¡kupe â ovplyvÅujÃº, Äi vÃ¡s zÃ¡kaznÃk vÃ´bec nÃ¡jde, Äi si vÃ¡s vyberie a Äi sa k vÃ¡m vrÃ¡ti.

KonzistentnÃ¡ prÃ¡ca s recenziami naprieÄ vÅ¡etkÃ½mi fÃ¡zami mÃ¡ kumulatÃvny efekt.

KonverznÃ½ dopad recenziÃ vo fÃ¡ze nÃ¡kupu

Aj jedinÃ¡ recenzia dokÃ¡Å¾e zvÃ½Å¡iÅ¥ konverzie o 76,7 %. PÃ¤Å¥ pozitÃvnych recenziÃ strojnÃ¡sobuje Å¡ancu na nÃ¡kup.

PrÃpadovÃ¡ Å¡tÃºdia Blenders Eyewear: po pridanÃ hviezdiÄiek do Facebook reklÃ¡m vzrÃ¡stla miera prekliku 2Ã, CPA klesla o 38 %, ROAS vzrÃ¡stla o 68 %.

PÃ¤Å¥ fÃ¡z a Äo v nich recenzie robia

KonkrÃ©tny mechanizmus, ktorÃ½m recenzie pracujÃº v kaÅ¾dej fÃ¡ze customer journey.

Povedomie a zvaÅ¾ovanie

VysokÃ© hodnotenie vÃ¡s dostane vyÅ¡Å¡ie vo vyhÄ¾adÃ¡vaÄi â recenzie tvoria aÅ¾ 50 % rankingovÃ½ch signÃ¡lov Google.

Vo fÃ¡ze zvaÅ¾ovania fungujÃº recenzie ako 12Ã silnejÅ¡Ã sociÃ¡lny dÃ´kaz neÅ¾ tradiÄnÃ¡ reklama. Aj kritickÃ© komentÃ¡re pomÃ¡hajÃº â ukazujÃº realistickÃ© oÄakÃ¡vania.

Konverzia

87 % zÃ¡kaznÃkov hÄ¾adÃ¡ recenzie aktÃvne pred kaÅ¾dÃ½m nÃ¡kupom

PreÄÃtanie 5 pozitÃvnych recenziÃ strojnÃ¡sobuje Å¡ancu na nÃ¡kup.

Aj jedinÃ¡ recenzia dokÃ¡Å¾e nakopnÃºÅ¥ konverzie o 76,7 %

SamotnÃ¡ prÃtomnosÅ¥ hviezdiÄiek na PDP zvyÅ¡uje konverzie takmer o 9 %.

Retencia a odporÃºÄanie

LojÃ¡lni zÃ¡kaznÃci utrÃ¡cajÃº o 31 % viac neÅ¾ novÃ

Å anca na opakovanÃ½ predaj je 14Ã vÃ¤ÄÅ¡ia neÅ¾ Å¡anca zÃskaÅ¥ novÃ©ho zÃ¡kaznÃka.

92 % zÃ¡kaznÃkov so silnÃ½m zÃ¡Å¾itkom napÃÅ¡e recenziu

67 % to robÃ, aby pomohli ostatnÃ½m, 65 % aby pomohli znaÄke zlepÅ¡iÅ¥ produkt.

ZÃ¡ver

Recenzie nie sÃº ÄereÅ¡niÄka na torte. OvplyvÅujÃº celÃº zÃ¡kaznÃcku cestu â od prvÃ©ho kontaktu so znaÄkou aÅ¾ po odporÃºÄanie ÄalÅ¡Ãm.

ZaÄaÅ¥ zbieraÅ¥ kvalitnÃ© hodnotenia nemusÃ byÅ¥ Ä¾ahkÃ©, najmÃ¤ pri novÃ½ch produktoch. PoÅ¡lite nÃ¡m vaÅ¡e produkty a naÅ¡i testeri ich vyskÃºÅ¡ajÃº a napÃÅ¡u autentickÃ© recenzie.