Recenze pomáhají v každé fázi zákaznické cesty
Customer journey popisuje celý proces od první myšlenky na nákup až po chvíli, kdy se zákazník o své zkušenosti podělí s ostatními. Recenze jsou jedním z nejsilnějších vlivů v každé z pěti fází.
Pět fází zákaznické cesty
Povědomí, Zvažování, Konverze, Retence a Doporučení. Klasický tříkrokový model už dnes nestačí – digitální éra přidala retenci a doporučení.
V každé fázi rozhoduje jiný typ obsahu a jiný typ recenze. Univerzální taktika nefunguje.
Proč recenze fungují napříč fázemi
Recenze a UGC tvoří až 50 % toho, podle čeho Google rozhoduje, koho zobrazí nejvýše. Word-of-mouth se z osobních doporučení přesunul na produktové stránky a sociální sítě.
84 % zákazníků vnímá online recenzi stejně jako radu od kamaráda. A 92 % důvěřuje obsahu od přátel a rodiny víc než marketingovým kampaním.
Vliv recenzí v každé fázi
Aktivně hledá recenze před každým nákupem
BrightLocal
Recenze jsou rozhodujícím faktorem
Podium
Důvěra v recenze jako v osobní doporučení
Wise Marketer
Šance na opakovaný prodej oproti novému
Pearson Marketing Metrics
Recenze nepracují jen v okamžiku rozhodování o nákupu – ovlivňují, jestli vás zákazník vůbec najde, jestli si vás vybere a jestli se k vám vrátí.
Konzistentní práce s recenzemi napříč všemi fázemi má kumulativní efekt.
Konverzní dopad recenzí ve fázi nákupu
I jediná recenze zvládne zvednout konverze o 76,7 %. Pět pozitivních recenzí ztrojnásobuje šanci na nákup.
Případovka Blenders Eyewear: po přidání hvězdiček do Facebook reklam vzrostl prokliky 2×, CPA spadlo o 38 %, ROAS vzrostl o 68 %.
Pět fází a co v nich recenze dělají
Konkrétní mechanismus, kterým recenze pracují v každé fázi customer journey.
Povědomí a zvažování
Konverze
Přečtení 5 pozitivních recenzí ztrojnásobuje šanci na nákup.
Pouhá přítomnost hvězdiček na PDP zvyšuje konverze téměř o 9 %.
Retence a doporučení
Šance na opakovaný prodej je 14× větší než šance získat nového zákazníka.
67 % to dělá, aby pomohli ostatním, 65 % aby pomohli značce zlepšit produkt.
Závěr
Recenze nejsou třešnička na dortu. Ovlivňují celou zákaznickou cestu – od prvního kontaktu se značkou až po doporučení dalším.
Začít sbírat kvalitní hodnocení nemusí být snadné, zejména u nových produktů. Pošlete nám vaše produkty a naši testeři je vyzkouší a napíší autentické recenze.
Skutečné recenze. Skutečné výsledky.
Přidejte se k firmám, které maximalizovaly své prodeje díky autentickým recenzím.
Rezervujte si konzultaci zdarma